Producto equivocado

Estimados/as señores/as: En fecha 09 de agosto adquirí en su página web el producto guirnalda luminosa 6 m 480 Micro LED cable plata Lujo Tricolor Rosa, blanco cálido y frío. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el modelo multicolor, con un tono azul que yo no he elegido. La caja vino en mal estado, las solapas de la pestaña de apertura deterioradas, y la pegatina no pega. Además, el enchufe, a diferencia del otro producto que adquirí que venía desmontado en su caja individual, venía montado y sin caja. Es un producto claramente usado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Confirmación del pedido, pantallazo sobre generación etiqueta; emails cruzados: uno donde me dicen que me adjuntan la etiqueta pero, no es así; otro, dónde me sugieren una propuesta en vez de enviarme la etiqueta de devolución. Fotos del embalaje. Añado que el telefono que tienen con el horario de forma pública y la dirección de email, no son operativos. Eminza ya tiene un video donde muestro que el producto no es el yo compré (se puede comprobar el envío en uno de los emails que he adjuntado aquí) Así como, todas estas fotos y otras diferentes, pues me han solicitado que demuestre el "defecto". NO es solo que venga usado es que no es el producto que yo compré. Me han respondido diciéndome que me harán una propuesta. Hechos incomprensibles cuando han cometido un error que no asumen. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Y si no hay stock la devolución del importe íntegro. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a cliente: Tras realizar las comprobaciones correspondientes, le confirmamos que el artículo recibido es conforme. 30AWU01 «Guirnalda luminosa de 6 m, 480 micro LED, cable plateado Luxe tricolor rosa, blanco cálido y blanco frío». Tal y como se indica en la confirmación del pedido y en la factura, la referencia solicitada es efectivamente la La presentación del artículo en nuestra página web se corresponde con las fotos y los vídeos que nos ha enviado. No obstante, si el artículo presenta algún defecto o no le satisface, puede devolvérnoslo. Procederemos a su reembolso una vez recibida la devolución. Atentamente, El Servicio de Atención al Cliente de Eminza---------- Réponse au message suivant : ---------

Estimado Sr./ Sra. Lo que ustedes afirman es falso, como todo el proceso de devolución. Operan en suelo europeo deben regirse por las normas europeas. El modelo que me han enviado es el multicolor, tiene color azules, amarillos, morado, etc que yo no he pedido. Las 8 modalidades deben ser rosa blanco frío y blanco cálido no cada modalidad una serie de colores multicolores. No es el mismo, ni es la misma referencia. Hagan el favor de generar la etiqueta de devolución y de devolver el importe total. Compré solo una modalidad de color: rosa, blanco cálido y blanco frío. Si no tienen ese producto: las 8 modalidades en esos colores, me han engañado. Han publicitado un producto que es falso tanto en su descripción como en sus características. Lo pero de todo es observar que ustedes tienen un negocio montado en base a inexistentes normas de consumo europeo. Supongo que les durará poco. Estas no son formas de actuar. Me siento engañada, solo hay que ver como ustedes describen productos falso, y además cómo nos engañan no generando la etiquete de devolución. Este producto vino usado, les he enviado la caja que lo demuestra, ni siquiera cerraba la pegatina, el enchufe venía montado. Quieor unproducot nuevo. No uno de segunda mano. Y sobretodo quiero el producto que compré: 8 modalidades en el mismos color, rosa, blanco cálido y blanco frío. Solicito la devolución del importe. Les adjunto la descripción del artículo en su web y en mi confirmación del pedido, Les adjunto lo que considero que e Sun engaño al mostrar en la web que han generado una etiqueta y que el producto ha sido entregado. En su descripción como seobserva en el pantallazo pone claramente tres colores; rosa, blanco y blanco frío no pone en ningún caso, azul, etc. Lo tenían que haber avisado, nunca lo hubiese comprado. Si tienen el producto cambiénlo por uno como el que anuncian en su web: tricolor en sus 8 modalidades. Si no lo tienen, procedan a la devolución del importe por práctica comercial engañosa. Creo que deberían derivar este caso, y todos los que haya como el mío, al Centro Europeo del Consumidor. No pueden operar en suelo europeo y no regirse por sus normas.

Estimada señora: Lamentamos sinceramente esta situación y comprendemos su descontento. Asimismo, lamentamos si nuestra respuesta anterior pudo dar lugar a algún malentendido. Tras revisar nuevamente su pedido, le confirmamos que la referencia solicitada es la 30AWU01 «Guirnalda luminosa 6 m 480 Micro LED cable plateado Luxe tricolor rosa, blanco cálido y blanco frío», tal y como figura tanto en su confirmación de pedido como en su factura. Hemos examinado atentamente las fotografías y los vídeos que nos ha enviado. El embalaje que aparece en sus fotografías corresponde efectivamente a la referencia solicitada. No obstante, esto no nos permite descartar que el artículo contenido en la caja pueda presentar algún defecto o anomalía, o que por error no corresponda a las características indicadas para dicha referencia. Asimismo, debido a la iluminación, la exposición y la reproducción de los colores por la cámara y la pantalla, no nos es posible determinar con certeza a partir de las fotografías y los vídeos los colores reales emitidos por los LED. Por este motivo, es necesario que nos devuelva el artículo para que podamos examinarlo físicamente y comprobar la anomalía que nos señala. También hemos tomado nota de sus observaciones sobre el estado en el que recibió el producto. Queremos asegurarle que Eminza comercializa artículos nuevos y no productos de segunda mano. Si el artículo que ha recibido presenta algún defecto, anomalía o no corresponde correctamente al producto solicitado, podremos comprobarlo una vez recibido en nuestras instalaciones. Por otra parte, la referencia que usted compró ya no se encuentra disponible en stock. Por este motivo, lamenmente no podemos enviarle un nuevo artículo en sustitución del recibido. La solución que podemos ofrecerle es, por tanto, la devolución del producto y el posterior reembolso de su compra. Como le indicamos anteriormente, la etiqueta de devolución prepagada ya fue generada y se adjuntó a nuestro correo electrónico anterior. Es posible que el archivo adjunto haya pasado inadvertido. Se la adjuntamos nuevamente a este mensaje para que pueda realizar la devolución sin ningún coste. Le aseguramos que no existe ninguna voluntad por nuestra parte de engañarla ni de impedir la devolución de su pedido. El procedimiento de devolución y reembolso está previsto en nuestras condiciones generales de venta. Una vez recibido el artículo devuelto, podremos comprobar el problema indicado y procederemos al reembolso correspondiente. Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos de antemano su colaboración. Atentamente, El Servicio de Atención al Cliente de Eminza---------- Réponse au message suivant : ---------

Estimado Sr./ Sra. No adjuntaron ninguna etiqueta de devolución ni pasó inadvertida en ninguno de los anteriores emails, como les he podido demostrar. Entiendo que estoy tratando con personas y con un negocio poco transparente, por ser muy cortés con ustedes. Como comprenderá que usted me diga después de haber obstaculizado la devolución, después de haberme dicho que la referencia es correcta cuando en la caja pone multicolor, no tricolor, que me diga ahora que los videos no se aprecia el color y que lo valorarán cuando les llegue...es más que sospechoso. como todo lo que han hecho hasta ahora. Quiero el producto. De ustedes nadie se puede fiar, son capaces cuando llegue el producto de hacerle algún daño o cambiarlo y no realizar la devolución del dinero. Pese al estado de la caja y pese a qué está utilizado y no corresponde con la descripción del que yo compré. Les adjunto el pantallazo de su web donde dice que el producto va estar "Pronto disponible". Es exactamente lo que compré y lo que quiero. Cuando reciban de nuevo el stock recogen este producto y me entregan el nuevo, no cerraré esta reclamación hasta entonces. Por si tengo que dar algún paso más. Si de verdad no hay stock de ese producto quiero otro color por el mismo precio, y cuando me lo entreguen les devolveré este. Sobre todo quiero el producto nuevo.

Estimada señora: Hemos tomado conocimiento de su último mensaje y deseamos aclarar definitivamente la solución que le proponemos para resolver su reclamación. En primer lugar, le confirmamos que la etiqueta de devolución prepagada fue adjuntada en dos ocasiones a nuestros anteriores mensajes. Lamentamos que, por algún motivo que desconocemos, usted no haya podido acceder a dichos archivos. Dadas las dificultades que estamos constatando en la correcta transmisión de los mensajes y archivos a través de la plataforma OCU, consideramos preferible no continuar gestionando este expediente a través de dicha plataforma, con el fin de evitar nuevos problemas de comunicación. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le enviará directamente un nuevo correo electrónico a su dirección de e-mail, adjuntando nuevamente la etiqueta de devolución prepagada, para que pueda devolver el artículo sin ningún coste. Por otra parte, queremos ser muy claros respecto a las acusaciones formuladas en su último mensaje. No podemos aceptar que se ponga en duda la honestidad de nuestra empresa ni de nuestros colaboradores, ni afirmaciones según las cuales podríamos dañar, sustituir o manipular deliberadamente el producto devuelto con el fin de evitar su reembolso. Tales acusaciones son graves y carecen de fundamento. Desde el inicio de su reclamación le hemos ofrecido una solución: la devolución del artículo a nuestro cargo y el reembolso de su compra una vez recibido el producto, conforme al procedimiento de devolución aplicable y a la normativa vigente. En cuanto a su solicitud de cambio, la referencia 30AWU01 ya no se encuentra disponible en stock, por lo que actualmente no podemos enviarle un nuevo ejemplar. La indicación «Próximamente disponible» que aparece en nuestra página web no constituye un compromiso de reposición en una fecha determinada y, por tanto, no podemos garantizarle cuándo volverá a estar disponible. Tampoco podemos enviarle previamente otro artículo y solicitar posteriormente la devolución del que se encuentra actualmente en su poder. Para tramitar esta reclamación, es necesario que el artículo sea devuelto mediante la etiqueta prepagada que le facilitamos. Por tanto, la solución que podemos ofrecerle en este momento es la siguiente: usted nos devuelve el artículo sin ningún coste y, una vez recibido, procederemos al reembolso correspondiente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le enviará nuevamente la etiqueta de devolución por correo electrónico para que pueda proceder al envío. Atentamente, El Servicio de Atención al Cliente de Eminza---------- Réponse au message suivant : ---------

Llegados a este punto, donde ustedes son capaces de culpar a la plataforma de la OCU por no "admitir" una documentación que nunca subieron (la prueba está en que cuando la suben, me llega), poco más tengo que decir. Es una tortura tratar con una empresa carente de valores. Todos sus emails y respuestas muestran sus actuaciones. El el email que me enviaron el 25 queda claro cuál va ser su línea de actuación: "devolverán el importe, según sus condiciones de venta". Y si las lees ustedes afirman que no lo devolverán si el embalaje está usado, etc. Ustedes me enviaron, como se aprecia en las fotos, el embalaje usado. Correos me lo entregó, lo probé y no pasó ni una hora desde la entrega hasta que les solicite a su web fantasma la devolución. Entiendo que su negocio está cimentado en todo tipo de excusas y trampas. Una pena que sean ustedes una excepción a la calidad francesa, y a los valores que siempre ha luchado Francia por tener. No volveré a comprarles nada, no les recomendaré, contaré mi experiencia con ustedes y espero que duren muy poco. No necesitamos empresas depredadoras. Ya hay demasiadas. Su modelo de negocio...ni siquiera se parece a Aliexpress...han logrado ustedes dar una vuelta de tuerca más. En Aliepxress te atienden maravillosamente. Su falso sentimiento de ofensa, cuando se han retratado a la perfección en todas sus actuaciones, me ha provocado indignación, en primer lugar. Y lástima, en segundo. Voy a quedarme el producto, voy a probarlo si hay algún problema con el, por enviar productos utilizados y no reconocerlo en las fotos, y llegar a decir que "afirmo" que ha sido entregado en mal estado, cuando las fotos hablan por si mismas...interprondé una denuncia. Su forma de actuar es de una bajeza moral insoportable. Como todo su negocio. Por eso, no voy a seguir tratando con Ustedes. Salvo que el producto sea peligroso, incumpla la normativa europea (como su trato en cuanto a publicidad de productos engañosa y devoluciones), momento en el que me veré obligada a interponer una denuncia contra su empresa. Por ahora, lo voy a dejar aquí y queda cerrada la reclamación por "producto equivocado". Espero que los consumidores se den cuenta del tipo de empresa que son ustedes. Entiendo que cada cual aporta al mundo como puede, según quien es.