Producto enviado a otra dirección en otro continente, el vendedor no da solución

Realicé un pedido el 17 de noviembre a la tienda Wandering Coyote. El producto nunca llegó y hasta que no lo reclamé no me dijeron que había sido devuelto. El caso es que lo mandaron a una dirección en la que ya no vivo. Lo mandaron de nuevo a la misma dirección donde, insisto, ya no vivo, y les di la de ahora por mensaje de Instagram. Al final, lo recogió la persona que vive ahora ahí y, a la hora de pedirle a la empresa una solución, ¡no me contesta a los emails! Saben que hicieron mal el envío y aún así no mandan recogerlo para devolverlo, nada, ni una respuesta a mis emails.