Producto engañoso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice la compra de "4Blanc Alize, Aspirador Lámpara con Luz Integrada. Soporte de Mesa." pero su funcionamiento no es el esperado, prometen un aspirador de polvo de manicura potente tal como esta descrito en su web " El extractor de polvo de uñas 4BLANC no recogerá los restos de cutícula, pero eliminará por completo cualquier biomaterial que de otro modo inhalarías." y cito en mayúsculas ELIMINARÁ POR COMPLETO CUALQUIER BIOMATERIAL QUE DE O TRO MODO INHALARÍAS, y no es así, inhalas muchisimo polvo, tras enviar varios vídeos del funcionamiento del aspirador en los cuales se ve claramente que QUEDA MUCHO POLVO de gel de la retirada en manicura (no restos de cutícula, si no de producto) el cual deberia aspirar, me responden que "esque el aspirador solo aspira la mitad del polvo, es decir, la particula fina y no la gruesa", Eso no lo ponen en la web, ponen todo lo contrario, y además que en los videos se ve claramente particula fina por toda la mesa, encima de mis brazos y encima de mi ropa , con lo cual este aspirador no cumple para nada los requisitos, repito que en los videos está grabado. Por otro lado también especifican en la web que tiene un nivel de ruido bajo y para nada es así ya que mientras está el aspirador encendido no se puede hablar con la clienta. SOLICITO la devolución del aparato y por consecuente la devolución del importe pagado hasta la fecha. No quiero llevarlo a servicio tecnico cuando ya me han especificado que el aspiradaor aspira solo la mitad del polvo, quiero devolver el aparato como pedí previamente por telefono. Sin otro particular, atentamente. Jennifer

Estimados/as señores/as: Reenvío la reclamación ya que no he recibido respuesta Me pongo en contacto con ustedes porque hice la compra de "4Blanc Alize, Aspirador Lámpara con Luz Integrada. Soporte de Mesa." pero su funcionamiento no es el esperado, prometen un aspirador de polvo de manicura potente tal como esta descrito en su web " El extractor de polvo de uñas 4BLANC no recogerá los restos de cutícula, pero eliminará por completo cualquier biomaterial que de otro modo inhalarías." y cito en mayúsculas ELIMINARÁ POR COMPLETO CUALQUIER BIOMATERIAL QUE DE O TRO MODO INHALARÍAS, y no es así, inhalas muchisimo polvo, tras enviar varios vídeos del funcionamiento del aspirador en los cuales se ve claramente que QUEDA MUCHO POLVO de gel de la retirada en manicura (no restos de cutícula, si no de producto) el cual deberia aspirar, me responden que "esque el aspirador solo aspira la mitad del polvo, es decir, la particula fina y no la gruesa", Eso no lo ponen en la web, ponen todo lo contrario, y además que en los videos se ve claramente particula fina por toda la mesa, encima de mis brazos y encima de mi ropa , con lo cual este aspirador no cumple para nada los requisitos, repito que en los videos está grabado. Por otro lado también especifican en la web que tiene un nivel de ruido bajo y para nada es así ya que mientras está el aspirador encendido no se puede hablar con la clienta. SOLICITO la devolución del aparato y por consecuente la devolución del importe pagado hasta la fecha. No quiero llevarlo a servicio tecnico cuando ya me han especificado que el aspiradaor aspira solo la mitad del polvo, quiero devolver el aparato como pedí previamente por telefono. Sin otro particular, atentamente. Jennifer

Estimada Sra. Jennifer: En relación con su nuevo mensaje, le informamos de quesu reclamación fue respondida el pasado 3 de juliosiguiendo el procedimiento y las instrucciones indicadas por la plataforma OCU.org, a través de la cual fue presentada. A continuación, reproducimos íntegramente la contestación enviada en dicha fecha: Respuesta del 3 de julio En primer lugar, agradecemos que se haya tomado el tiempo de contactarnos y trasladar su valoración sobre el producto adquirido en nuestra tienda:4Blanc Alize – Aspirador lámpara con luz integrada. Lamentamos que el producto no haya cumplido sus expectativas personales. No obstante, deseamos aclarar varios aspectos importantes en relación con su reclamación: 1. Sobre las funcionalidades descritas en la web La descripción del producto en nuestra página web es proporcionada directamente por elfabricante oficial, y ha sido elaborada con el objetivo de informar de forma clara y veraz sobre las funcionalidades del dispositivo. En ningún momento se indica que el aspirador elimine el100% del polvo sin ninguna dispersión residualen la zona de trabajo. Tal como se le explicó en conversaciones anteriores, el aspirador está diseñado principalmente para capturarpartículas finas en suspensiónque pueden resultar nocivas para la salud al ser inhaladas. La recogida de partículas más grandes, como restos de producto adheridos o acumulados, depende también de otros factores, como la técnica de uso, la proximidad, el tipo de fresa o lima, etc. Entendemos que la frase“eliminará por completo cualquier biomaterial que de otro modo inhalarías”puede generar interpretaciones estrictas, pero su significado técnico, y así lo indica el fabricante, se refiere ala protección respiratoria frente a partículas nocivas suspendidas en el aire, no a la limpieza completa de todo tipo de polvo visible en la zona de trabajo. 2. Sobre el nivel de ruido El nivel sonoro del dispositivo está dentro de los valores escidos por el fabricante y corresponde a la potencia de aspiración que ofrece. Se trata de un equipo profesional con motor potente, y el ruido generado es el habitual en este tipo de aparatos. No se indica en ningún momento que el aparato sea completamente silencioso, sino que posee unnivel de ruido reducido en comparación con otros modelos equivalentes del mercado. 3. Sobre el derecho de devolución Le informamos que, conforme a nuestrosTérminos y Condiciones, aceptados por usted en el momento de la compra, y amparados por elReal Decreto Legislativo 1/2007,no se admite la devolución de productos abiertos y utilizadoscuando se trate de dispositivos queentran en contacto con el entorno de trabajo físico (como piel, uñas, partículas biológicas)por razones dehigiene y protección de la salud, según elArtículo 103.e)de dicha ley. Además, en su caso, el producto ha sido abierto, probado y utilizado de forma reiterada, como se muestra en los vídeos compartidos por usted misma, por lo que no cumple las condiciones legales para su devolución. 4. Solución ofrecida A pesar de no estar obligados legalmente, en su momento se le ofreció una posible revisión del aparato por parte delservicio técnico autorizado, sin coste alguno para usted, con el objetivo de comprobar su correcto funcionamiento o detectar un posible defecto de fábrica. Esta solución fue rechazada por su parte. En conclusión, reiteramos nuestro compromiso con el cliente, pero no podemos aceptar la devolución del producto en estas circunstancias. Seguimos a su disposición para cualquier otra gestión a través de los canales de contacto oficiales: Vera Maslova (BuduProfi Nail Paradise) Carrer Gironès 8, Local BuduProfi 08940 Cornellà de Llobregat Tel.: 603 470 905 Email: info@buduprofi.com El 11 ago 2025, 10:15 +0200, reclamar@ocu.org, escribió: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌