Producto en muy mal estado, solicito devolución, me dicen que me dan el 10% del valor del producto

Hola, realicé un pedido de un electrodoméstico en concreto un lavavajillas y está completamente abollado, solicito devolución o cambio del producto y me dicen desde electromueble que solo me dan opción de devolución del 10% del valor del producto.