Hola, antes de nada desearles una buena tarde y felices fiestas. Soy abogado del señor Jonathan Yañez Izquierdo y el motivo de este contacto mediante esta reclamación es la simple intermediación en una posible solución positiva tanto para nuestro cliente como para usted antes de proceder a escalar el problema en lo cual le recordamos que tiene las de perder tal y como vemos en la conversación de WhatsApp referente a cosas que usted dice sin tener razon o conocimiento, pero esto no le exime de que tenga que cumplirse. Si mira un poco las leyes a las que a de atenerse como por ejemplo la Ley 3/2014, de 27 de marzo y su manera de actuar ante el reembolso de este producto en mal estado, o de vender un producto sin numero identificativo de lote sin ir más lejos tampoco creo que sea la forma mas indicada ya que cada bolsa recibida por cualquier cliente debe de tener un numero identificativo o de lote para poderlo contrastar con los análisis y no usar análisis anteriores, pero no estamos aquí para juzgar su forma de trabajo si no para intentar solucionar las cosas. El cliente nos transfiere unas conversaciones vía WhatsApp donde se puede ver perfectamente la negación al reembolso hasta que se reciba el producto, obligándolo a solo poder aceptar su imposición de devolver el producto antes del reembolso o el cambio, cosa que no fue la pactada de primeras la cual se acepto por el cliente. En este caso, no es una devolución si no un desistimiento por calidades inapropiadas no descritas en un producto de coleccionismo como es el CBD así que ese reembolso a de ser inmediato y si la empresa quiere recibir de nuevo el producto dañado deberá de correr ella con los gastos y no será objeto de espera para el cliente. Recordarle antes de nada que aunque el producto este abierto, utilizado o con cualquier signo de uso, no quita el derecho de devolución o desistimiento y su obligación de compensar mediante reembolso si así lo exige el cliente como bien sabe, y si no lo sabe y quiere pegar un ojo es la ley 3/2014, de 27 de marzo. El cliente aparte nos manifiesta que las imágenes y en la descripción de la web no concuerdan en nada con las del producto final cuando no vemos en la web que ponga tal cosa como que lleva telarañas o moho, así que seria otra cosa por la cual reclamar un producto ya que al cliente no le llega a casa lo que se le vende en la web y no hay ningún dato que se lo indique. Podríamos estar unos párrafos mas poniendo motivos de devolución pero también podemos ir con motivos legales como que al cliente no se le mande en cada bolsita un numero identificativo de lote, lo que por ley es ilegal y no como usted dice en la conversación que esto es solo para tiendas físicas. Recuerdo que si no se acepta este acuerdo el cliente va a denunciar, pidiendo su reembolso por desistimiento de un producto en mal estado, los costes de abogado y una compensación por daños y perjuicios. Bueno creo que podrá abrir los ojos con esto y seguro que entiende que es mejor llegar a un solución rápido con mi cliente antes de buscarse problemas mayores por esa cantidad. Un saludo cordial y por petición de mi cliente damos un máximo de 12 horas para la solución antes de proceder a abrir expediente sancionador por otros medios
