Producto en mal estado

Buenas, realicé un pedido de una impresora 3D, una Creality K1 Speedy (580€) desde la página oficial de Creality. Esta vino en mal estado, Me puse en contacto con la empresa y dijeron que era por una pieza, que nos mandaban el recambio y así fue.Una vez llegó esa pieza, la cambié en mi taller y aún así seguía sin funcionar.Llevo 2-3 semanas queriendo una devolución pero la empresa no me la concede, sigue insistiendo en que siga haciendo pruebas pero me niego, ya he estado una semana seguida haciendo pruebas y me niego a perder más el tiempo.