PRODUCTO EN MAL ESTADO

Asunto:Reclamación EVA TRINIDAD MARTÍNEZ - Ref: Estimados señores de la OCU y Sra. Trinidad Martínez, Desde el departamento de Atención al Cliente de SkinCeuticals, nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación número 14404880 presentada por la consumidora. En primer lugar, lamentamos las molestias que esta situación haya podido causar a la clienta. Para SkinCeuticals, la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros consumidores son nuestra máxima prioridad. Tras revisar los detalles del caso y las imágenes del producto C E Ferulic proporcionadas, hemos procedido a gestionar la resolución de este incidente. Les informamos que se va a proceder a la reposición del producto por una unidad en perfecto estado, la cual será enviada a la dirección de la consumidora durante la próxima semana. Con esta acción, esperamos que la incidencia quede resuelta de manera satisfactoria y amistosa. Agradecemos a la consumidora su confianza en nuestra marca y a la plataforma de la OCU por facilitar este canal de comunicación. Atentamente, Servicio de Atención al Consumidor Skinceuticals--------------- Mensaje original ---------------