Estimada Laura,
Acusamos recibo de su comunicación recibida a través de la plataforma OCU, en relación con el clorador salino AstralPool E-Next 21 g/h, referencia 74083, número de serie 2300022090852, correspondiente a su pedido VYOAZFWZU.
En primer lugar, lamentamos las molestias que nos indica y entendemos su preocupación por el funcionamiento del equipo en su piscina. Desde Poolaria hemos gestionado su incidencia trasladando el caso al servicio técnico oficial del fabricante, Fluidra/AstralPool, con el objetivo de que el equipo pudiera ser revisado por personal técnico especializado.
Tal como consta en el histórico del caso, tras recibir su comunicación se solicitó la información necesaria, se abrió expediente con el servicio posventa oficial y posteriormente se gestionó la recogida del equipo completo, incluyendo la unidad de control y el electrodo, para su revisión en taller.
El servicio técnico oficial de Fluidra emitió el informe correspondiente al caso 01209671, con fecha 13/11/2025. En dicho informe se indica “revisión de producto sin defecto” y, en las observaciones, se señala que el equipo no presenta avería en su funcionamiento y que alcanza el 100% en ambas polaridades. Esta revisión fue acompañada de documentación gráfica y vídeo de la prueba realizada. Adjuntamos nuevamente a esta respuesta el informe técnico, el vídeo y las imágenes correspondientes a la inspección efectuada por el servicio técnico oficial.
Respecto a su observación sobre que la prueba fue realizada en taller/cubeta y no en su instalación, entendemos su planteamiento. No obstante, este tipo de prueba no es una comprobación informal, sino una metodología técnica habitual empleada por los servicios técnicos oficiales para verificar el funcionamiento propio de los cloradores salinos en condiciones controladas. La prueba en cubeta permite aislar el equipo de posibles factores externos de la instalación y comprobar si la unidad de control y el electrodo trabajan correctamente, sin la influencia de elementos ajenos al propio aparato.
En una piscina real pueden intervenir otros factores que afectan al nivel final de cloro libre disponible en el agua, tales como la demanda de cloro, la exposición solar, la presencia de materia orgánica, el nivel de estabilizante (ácido cianúrico), el tiempo de filtración, las condiciones hidráulicas, el pH, la salinidad real, el nivel de cloro libre o el estado general del agua. Por este motivo, el hecho de que en la piscina no se mantenga el nivel de cloro esperado no implica necesariamente, por sí solo, una falta de conformidad del equipo, especialmente cuando este ha sido revisado por el servicio técnico oficial y ha sido informado como funcional.
Asimismo, le reiteramos la importancia de revisar todos los parámetros de funcionamiento de la piscina, especialmente pH, salinidad, caudal, nivel de cloro libre, tiempo de filtración, demanda de cloro y nivel de estabilizante (ácido cianúrico). En piscinas exteriores, la radiación UV puede degradar rápidamente el cloro libre, por lo que el uso de estabilizante dentro de los valores recomendados puede ayudar a conservar el cloro generado por el sistema de electrólisis salina. También puede ser necesario aumentar progresivamente las horas de filtración y producción en función de la temperatura, exposición solar, volumen de agua y uso de la piscina.
No obstante, con el fin de facilitar una solución y revisar nuevamente la situación, le ofrecemos la posibilidad de remitir de nuevo el equipo completo al servicio técnico oficial de Fluidra/AstralPool para una segunda revisión. Para ello, sería necesario organizar una nueva recogida del equipo en su domicilio, previa confirmación por su parte. Para que la comprobación sea correcta, deberá enviarse el equipo completo, incluyendo tanto la unidad de control como el electrodo, debidamente desmontado, embalado y protegido, siguiendo las indicaciones del SAT.
Antes de tramitar esta nueva recogida y revisión, le informaríamos de las condiciones aplicables. En caso de que el servicio técnico oficial vuelva a confirmar que el equipo funciona correctamente y no presenta defecto cubierto por garantía, podrían aplicarse los costes correspondientes de revisión, transporte o gestión técnica, previa aceptación por su parte. En caso de que el servicio técnico oficial determine que existe una falta de conformidad, una avería o una producción inferior a la que corresponde al equipo, Poolaria actuará conforme a la garantía aplicable, gestionando la reparación, sustitución o solución que proceda sin coste para usted.
Por el momento, con la documentación técnica disponible y el diagnóstico emitido por el servicio oficial del fabricante, no consta acreditado un defecto del producto que justifique la sustitución directa del equipo o de la célula electrolítica. No obstante, mantenemos abierto el seguimiento del caso y quedamos a su disposición para gestionar esta nueva revisión si desea continuar por esta vía.
Atentamente,
El equipo de Poolaria
El jue, 4 jun 2026 a las 8:45,
reclamar@ocu.org escribió:
