Buenas tardes,
Me dirijo a vosotros para exponer un problema no solucionado, hice un pedido con nº FP281258108572 el 27/06/2026 de un par de toallas con fotos que habían elegido para mis hijas, en la que se me informaba que llegaría el 7/07/2026, hago constar que los retrasos se pueden entender, pero que finalmente el producto no llegara bien, ha sido lo último, y que como gesto de buena voluntad, me ofrezcan el 20%, cosa que he aceptado pero les he hecho constar que no estaba de acuerdo con la solución ofrecida.
El mar., 14 jul. 2026 8:36, [soporte@freeprintsapp.com] escribió:
Estimada Ana,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Comprendemos su preocupación y lamentamos sinceramente la incertidumbre ocasionada por el retraso en la recepción de sus pedidos, especialmente al tratarse de regalos de cumpleaños.
Hemos revisado la información disponible y le informamos de que actualmente sus pedidos presentan cierta demora en tránsito. En el caso del pedido FP214130879775, le rogamos que espere hasta el 22 de julio. Para el pedido FP281258108572, le pedimos que espere hasta el 21 de julio. En cuanto al pedido FP284906278707, será necesario esperar hasta el 28 de julio.
Entendemos que esta espera puede resultar molesta y le pedimos disculpas por ello. Si alguno de los pedidos no hubiese llegado una vez superadas esas fechas, le rogamos que nos escriba de nuevo y revisaremos inmediatamente las opciones disponibles.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda tener.
Best regards,
Ren
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Ana Perez Doña [aperezdona@gmail.com]
vie, 21 ago, 7:12
para soporte
Buenos días,
Informarles que a día de hoy continúo muy decepcionada con vuestro servicio, la verdad es que no había leído malas referencias vuestras, aunque siento que me ha tocado todo a mí, però sigo esperando el pedido de las toallas de playa, espero y deseo que me llegue hoy, ya que el verano se acba y mis hijas continúan sin ellas, me podrían facilitar información al respecto sobre mi pedido. Gracias
oporte@freeprintsapp.com
vie, 2 oct, 11:09
para mí
Estimada Ana,
Lamentamos que las tres imágenes superiores de la toalla hayan llegado recortadas y no se vean como en la previsualización. Comprendemos su decepción y agradecemos que nos haya indicado que ya envió una foto por correo.
Queremos investigar la diferencia y ofrecerle una solución adecuada. Para asegurarnos de que podemos revisar la imagen junto con este caso, ¿podría responder a este mismo correo adjuntando una fotografía de la toalla recibida, tomada con su teléfono móvil, en la que se aprecie claramente el recorte? En cuanto la recibamos, compararemos el producto con la previsualización y le informaremos del resultado de nuestra revisión.
Disculpe las molestias y gracias por su colaboración.
Best regards,
Ren
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na Perez Doña [aperezdona@gmail.com]
mié, 7 oct, 22:45 (hace 11 días)
para soporte
Gracias por vuestra respuesta.
Aunque sigo sin estar de acuerdo con vuestra explicación sobre los márgenes y considero que el resultado de la toalla no es el esperado después de haber intentado solucionar esta incidencia en varias ocasiones, acepto el reembolso del 20% que me ofrecéis como última solución.
Quiero dejar constancia de que acepto esta compensación sin estar de acuerdo con vuestra valoración de la incidencia.
Por favor, proceded con el reembolso y confirmadme cuando se haya realizado.
Gracias
Ana Perez Doña [aperezdona@gmail.com]
mié, 7 oct, 22:45 (hace 11 días)
para soporte
Gracias por vuestra respuesta.
Aunque sigo sin estar de acuerdo con vuestra explicación sobre los márgenes y considero que el resultado de la toalla no es el esperado después de haber intentado solucionar esta incidencia en varias ocasiones, acepto el reembolso del 20% que me ofrecéis como última solución.
Quiero dejar constancia de que acepto esta compensación sin estar de acuerdo con vuestra valoración de la incidencia.
Por favor, proceded con el reembolso y confirmadme cuando se haya realizado.
Gracias
oporte@freeprintsapp.com
22 ago 2026, 8:05
para mí
Estimada Ana,
¡Siento mucho que no haya recibido su paquete!
Como usted sabe los envíos están a cargo de Correos. Lamentablemente, debido a problemas bien conocidos en el sistema de los Correos durante este periodo, las entregas se están realizando con mayor retraso de lo habitual. Hasta que transcurra este periodo, le rogamos que espere este retraso de 8-14 días hábiles antes de solicitar una reimpresión o un reembolso. Si su pedido FP281258108572 no llega hasta el 26 de agosto vamos a encontrar una solución juntos.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Best regards,
Kris
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On Thu, Aug 20, 2026 at 10:12 PM, Ana Perez Doña [aperezdona@gmail.com] wrote:
Buenos días,
Informarles que a día de hoy continúo muy decepcionada con vuestro servicio, la verdad es que no había leído malas referencias vuestras, aunque siento que me ha tocado todo a mí, però sigo esperando el pedido de las toallas de playa, espero y deseo que me llegue hoy, ya que el verano se acba y mis hijas continúan sin ellas, me podrían facilitar información al respecto sobre mi pedido. Gracias
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Ana Perez Doña [aperezdona@gmail.com]
7 oct 2026, 22:45 (hace 11 días)
para soporte
Gracias por vuestra respuesta.
Aunque sigo sin estar de acuerdo con vuestra explicación sobre los márgenes y considero que el resultado de la toalla no es el esperado después de haber intentado solucionar esta incidencia en varias ocasiones, acepto el reembolso del 20% que me ofrecéis como última solución.
Quiero dejar constancia de que acepto esta compensación sin estar de acuerdo con vuestra valoración de la incidencia.
Por favor, proceded con el reembolso y confirmadme cuando se haya realizado.
Gracias
El mié, 7 oct 2026 a las 11:38, [soporte@freeprintsapp.com] escribió:
Estimada Ana,
Esta propuesta de 20% de descuento era un gesto de buena voluntad de parte nuestra porque como ya le hemos explicado lo de cuadrar las fotos no es nuestro impeño.
Cordiales saludos
Saludos cordiales,
Diana
Servicio a Clientes
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On Tue, Oct 06, 2026 at 12:56 PM, Ana Perez Doña [aperezdona@gmail.com] wrote:
Buenas noches,
Gracias por revisar nuevamente mi caso y por vuestra respuesta.
Entiendo vuestra propuesta, pero sinceramente considero que un reembolso del 20% no es suficiente teniendo en cuenta todo lo ocurrido. El primer envío se extravio, tuve que esperar durante bastante tiempo y, finalmente, la toalla recibida no cumple con lo que esperaba basándome en la previsualización que mostraba la aplicación al realizar el pedido.
Por este motivo, me gustaría solicitar una solución más adecuada. Aceptaría el reembolso completo del importe de la toalla o, como alternativa, que me realizarais una nueva toalla correctamente, respetando el diseño y el encuadre que se mostraban en la previsualización del pedido.
Creo que, después de todos los inconvenientes ocasionados, cualquiera de estas dos opciones sería una solución justa.
Quedo a la espera de vuestra respuesta y espero que podamos encontrar una solución satisfactoria.
Gracias y un saludo
Ana Mª Pérez
El mar, 6 oct 2026 a las 14:14, [soporte@freeprintsapp.com] escribió:
Estimada Ana,
Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo de exponer su punto de vista con tanta claridad. Entendemos perfectamente su malestar y lamentamos sinceramente que, tras una espera tan larga y todo lo ocurrido con este pedido, la t
