Producto DEFECTUOSO

Hola, en un pedido online compré unos botines con el método de pago Klarma.(137 euros)El primer día que las estrene me destiñeron por dentro toda la parte del talón calcetín y pie incluido.Fue el 15 de Enero que me comunique con atención al cliente.Adjunte fotos.La comunicación fue vía mail telefónica y WhatsApp con Srta Ana.Y la sorpresa fue mayúscula cuando me comentan que eso es un problema mío que como no tienen más quejas y el control de calidad dicen que no puede ser. Que no hay nada que reclamar .El producto es defectuoso sigue dejando mi talón completamente negro. Un botín de esta calidad y precio jamás puede suceder .Después de enviar varios mails tanto a Dirección de la empresa, y a su Director a nivel personal y no recibiendo contestación. como llamadas Att. El Cliente, siguen sin darme ninguna solución. Me veo obligada hacer denuncia a través del consumidor.OCU. Agradeceriamos una devolución inmediata. Saludos.

Estimados Sres.,Por medio de la presente procedemos a dar contestación a la reclamación interpuesta por M.P., con n° de reclamaciónCPTES01968492-71.Con fecha 15 de enero de 2024, la clienta se puso en contacto con el servicio de Atención al Cliente de UNISA y éstos, al día siguiente, le ofrecieron a la clienta la opción de enviarnos el par de zapatos en cuestión para que nuestro Departamento Técnico y de Calidad pudiese valorarlo físicamente y, en su caso, poder cambiarle las plantillas o lo que fuese necesario para devolverlo a la clienta en perfectas condiciones. No obstante, la clienta se opuso a ello y únicamente pidió la devolución del importe del artículo.La reclamación de la clienta únicamente estaba basada en sus palabras y en unas fotografías de un calcetín y un talón teñidos. En ningún momento demostró conexión alguna entre esos teñidos y los botines UNISA que adquirió. En este sentido, si la reclamante no demuestra conexión alguna entre el artículo y el daño ocasionado y, además, tampoco está dispuesta a que le recojamos el par para valorarlo y poder solventarle cualquier posible disconformidad, es por lo que no podemos aceptar el reembolso del importe del artículo.Finalmente, les informamos que nuestra empresa está interesada en un acuerdo amistoso con la reclamante, con el fin de poder solventar esta situación. La solución que ofrecemos a la clienta es recogerle el par para que nuestro Departamento Técnico y de Calidad pueda valorarlo físicamente y, en su caso, pueda solventar cualquier disconformidad y dejarlo en perfectas condiciones. Esta solución que ya se le dio en el 16 de enero 2024 y se la volvemos a ofrecer ahora de nuevo. Y, por supuesto, los costes de recogerle el par y enviárselo corren por nuestra cuenta.Les agradeceríamos den traslado a la reclamante de la presente contestación.Atentamente,Departamento de Direccióndireccion@unisa-europa.comUnisa Europa S.AOffice: 966979610 EXT.262Poligono Xinorlet XB-56Xinorlet Monovar 03649 Alicante. Spainwww.unisa-europa.comEste mensaje contiene información reservada y confidencial destinada exclusivamente al destinatario. Si usted no es el destinatario no está autorizado a copiar, reproducir o distribuir este mensaje ni su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente. De conformidad con lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que sus datos personales que puedan constar en este mensaje, como datos identificativos, dirección postal y de correo electrónico, están incorporados a un fichero automatizado responsabilidad de Unisa Europa, S.A., con la finalidad de poder gestionar la relación que nos vincula. En cualquier momento usted podrá ejercer sus derechos de acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad mediante comunicación escrita, acompañada de DNI, dirigida a Unisa Europa, S.A., Polígono Chinorlet XB-56, 03649 Chinorlet-Monóvar (Alicante) o al correo electrónicoprotecciondatos@unisa-europa.com.

En ningún momento se ofreció el cambio a la clienta. Ni tampoco el enviar los botines. Tenemos todos los mails de unisa.Las plantillas que ustedes ofrecieron no fueron admitidas por la clienta ya que el problema es en el talón de la bota.La clienta siempre se mostro paciente y empatica con ustedes prueba de ello son los mails y los pagps realizados con Klarma.Su atención al cliente deja mucho que desear .La contestacion de ustedes fue clara que no tenian más reclamaciones y cosa que no entendemos porque si tenian ahora una reclamación. Tambien hemos consultado con foros y redes sociales y no es la primera vez que ustedes se desentienden.Resumiendo reclamamos la devolución del importe correspondiente ya que ustedes fueron los que no quisieron llegar a un acuerdo con la clienta, solo la marearon con excusas.Y al final tuvo que llegar aqui. Reclamación a traves nuestro.Saludos.

Estimados Sres.,Reiteramos que a la clienta sí se le ofreció enviarnos el par de zapatos y, en caso de presentar alguna deficiencia, repararla. De hecho, la clienta reconoce que se le ofreció una sustitución de las plantillas.Nuestro compromiso con la calidad comienza revisando in situ el producto, valorando con el Departamento Técnico y de Calidad qué le puede ocurrir al producto, si ha habido algún defecto de fabricación, etc. Una vez revisado, procedemos a reparar cualquier deficiencia que pudiera tener para devolverlo a la clienta en perfecto estado. Y, únicamente en caso de que no sea posible su reparación, procedemos a enviarle un artículo nuevo o a reembolsarle el importe.Agradeceríamos que la clienta se pusiese en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para poder coordinar la recogida del par y proceder a solucionar esta situación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento DirecciónUNISA EUROPA, S.A.24 13:36FECTUOSO - (CPTES01968492-71)

Solicitamos el reembolso del artículo defectuoso.La solución que ustedes citan en un artículo nuevo y de calidad no es posible.Saludos.

Estimada clienta,Le agradeceríamos que nos indicase la dirección y horario para poder recogerle el artículo.Atentamente,Departamento de DirecciónUNISA EUROPA, S.A. 2024 7:45FECTUOSO - (CPTES01968492-71)

Esta mañana solicitamos la devolución de los botines a traves de su Área cliente y nos indican que no hay ninguna devolución que es lo que ellos tienen de parte de Dirección. Que es reparación del producto.Parece increible como ustedes estan tratando a la Clienta.Esta claro que si hay reparación como ustedes admiten por escrito en Atención al cliente es que el producto es defectuoso. Seguimos a la espera de las indicaciones para el Reembolso. Saludos