Producto defectuoso

Hola, hice un pedido de un teléfono que daba errores de funcionamiento repetidamente. Envié los vídeos a la empresa y me dijeron que si el producto era defectuoso me reembolsarían el importe. Envié el paquete al vendedor y dicen que funciona perfectamente. Además, dicen que tiene una rayada que no tenía cuando yo lo envié. Por este motivo, se niegan a hacer la devolución. Pero yo tengo varios vídeos grabados con varios de los errores que daba el teléfono.