Producto defectuoso

Siguiendo las indicaciones de la web, llevo varios dios escribiendo a la empresa sin recibir respuesta. El producto ( chaqueta) llegó defectuoso y no me indican pasos a seguir para solicitar devolución, reembolso o cambio. La única manera de contactar es vía mail. Además, la web indica unas características del producto que no coinciden con la realidad. Podría considerarse publicidad engañosa.