Producto defectuoso

Realicé un pedido y lo enviaron defectuoso. Lo recepcionó una persona mayor, por lo que no me percaté del problema hasta que yo mismo abrí el embalaje días después. Les he contactado vía email y teléfono y hacen caso omiso. Solicito envíen el producto correctamente o devuelvan el dinero

Buenos días,hemos buscado el pedido correspondiente al nombre del cliente indicado y hemos localizado que se trata del pedido PW17907. Este pedido fue realizado el jueves 14 de Septiembre y recepcionado, 48 horas después (sin contar fines de semana y festivos como informamos en nuestra web) el lunes 18 de Septiembre de 2023.En primer lugar y en relación a que dice el cliente que desde Blue Batteries hacemos caso omiso de su reclamación, es totalmente FALSO. No tenemos constancia de ningún email desde la dirección de correo del señor cliente ni tampoco hemos respondido a ninguna llamada realizada desde el día 18 de Septiembre hasta hoy correspondiente a este pedido, que es el PW17907 donde se informe de haber recibido una batería defectuosa. Es decir no tenemos ninguna reclamación, salvo esta sobre este pedido y que la batería sea defectuosa.La primera notificación que tenemos sobre que el cliente haya recibido un producto defectuoso, es hoy 3 de Octubre de 2023.Por lo que solicitamos al cliente nos envíe las imágenes e informes correspondientes a justificar que la batería se envió defectuosa y explicar a qué clase de defecto se refiere.Todas las baterías de Blue Batteries tienen garantía. En su caso, la batería Varta modelo A15 tiene dos años de garantía para cualquier defecto de fabricación. Por ello si el cliente lo prefiere, proponemos recoger la batería y comprobarla en nuestras instalaciones para determinar que, efectivamente, es defectuosa de fábrica y proceder a su reemplazo por garantía.Comprobado que la batería es defectuosa de fabrica y está cubierta en garantía, Blue Batteries procederá al envío de una nueva batería en sustitución por Garantía.En caso que el cliente acepte que la recojamos, necesitamos que el cliente nos remita la documentación de la aplicación donde va destinada (ficha técnica) y las imágenes de la batería, a ser posible de su colocación.Adjuntamos el enlace a nuestra web donde se explica todo el procedimiento de garantíasGarantías - Blue Batteries Agradeciendo su mail, quedamos a la espera de su atenta respuestaGraciasEquipo BLueEl 02/10/2023 a las 20:53, escribió: Reclamación: Producto defectuoso - (CPTES01888267-65) ---------------Aviso legal: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y únicamente podrán ser usados por la persona o entidad a la que van dirigidos. Este mensaje puede contener información confidencial o legalmente protegida.No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este mensaje por error notifíqueselo inmediatamente al remitente.De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que sus datos personales son tratados por BLUE BATTERIES COOP.V con la finalidad de gestionar y mantener las relaciones profesionales que nos unen a usted.Sus datos podrán ser cedidos a las entidades y administraciones públicas necesarias para la realización de dicha gestión y para l a satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por ambas partes. Este tratamiento de datos es necesario para mantener dicha relación profesional.Los datos se eliminarán cuando finalicen los plazos de prescripción marcados por ley, conservándose únicamente para atender posibles reclamaciones. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos dirigiéndose a BLUE BATTERIES COOP.V, Vivero de Empresas. Despacho 9, Av. Federico García Lorca, 6, 03509, Alicante, o a comercial@bluebatteries.es, acompañando copia de su DNI. En cualquier situación, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).Si no desea recibir información por correo electrónico notifíquenoslo por este mismo canal.

Revisen el mail comercial@bluebatteries.es, les envié toda la información el día 30/09/2023 y no habéis contestado, así como a otros 2 mails que tenéis publicados en la web (los cuales no existen) y el día 2/10/2023 he llamado a los tfnos que tenéis publicados en vuestra web (uno ya no existe, por cierto). En ese mail disponéis de las fotos de la batería tal y como me la encontré el día 30-09-2023 (vuelvo a repetir que el día 18 recepcionó el pedido una persona mayor (casa de mis padres) y no quitó el embalaje, por lo que no se percató de que habíais enviado la batería en malas condiciones.Por otro lado, espero y acepto que recojáis la batería donde la entregasteis y enviéis una batería en buen estado lo antes posible, ya me habéis hecho perder demasiado el tiempo mientras sigo sin poder utilizar mi coche por vuestra culpa.Tenéis mi mail y mi tfno si necesitáis más información.

Buenas tardes,no tenemos ningún email como usted nos indica del día 30 Sábado. Por favor, compruebe a qué dirección o teléfonos lo está enviando y llamando porque nosotros solo tenemos una dirección y un teléfono publicados en la web.Reenvienos de nuevo el email a comercial@bluebatteries.es para que podamos gestionarloGraciasEl 03/10/2023 a las 11:58, escribió: Respuesta: Producto defectuoso - (CPTES01888267-65) ---------------Aviso legal: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y únicamente podrán ser usados por la persona o entidad a la que van dirigidos. Este mensaje puede contener información confidencial o legalmente protegida.No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este mensaje por error notifíqueselo inmediatamente al remitente.De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que sus datos personales son tratados por BLUE BATTERIES COOP.V con la finalidad de gestionar y mantener las relaciones profesionales que nos unen a usted.Sus datos podrán ser cedidos a las entidades y administraciones públicas necesarias para la realización de dicha gestión y para l a satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por ambas partes. Este tratamiento de datos es necesario para mantener dicha relación profesional.Los datos se eliminarán cuando finalicen los plazos de prescripción marcados por ley, conservándose únicamente para atender posibles reclamaciones. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos dirigiéndose a BLUE BATTERIES COOP.V, Vivero de Empresas. Despacho 9, Av. Federico García Lorca, 6, 03509, Alicante, o a comercial@bluebatteries.es, acompañando copia de su DNI. En cualquier situación, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).Si no desea recibir información por correo electrónico notifíquenoslo por este mismo canal.

Os lo he reenviado a ese mail en el día de hoy a las 12:01. Mientras seguís poniendo excusas sigue pasando tiempo que no dedicáis a solucionar el problema que me habéis generado. Con mi NIF a través de esta reclamación encontrasteis todos los datos, por lo que conocéis la dirección para recoger la batería rota que enviasteis, mi tfno para llamarme, mi email, adjunté las fotos que pedís….

Buenos días,no hemos recibido nada y necesitamos la documentación solicitada para abrir la incidencia.Ahora nos indica que la batería está rota, y no defectuosa, por favor envíe las imágenes correspondientes a su reclamación. Es necesario para abrir cualquier incidencia, documentarlaSi el mail que nos envía pesa mucho y le llega de vuelta, envielas por wasap 682 915 952GraciasEl 03/10/2023 a las 14:41, escribió: Respuesta: Producto defectuoso - (CPTES01888267-65) ---------------Aviso legal: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y únicamente podrán ser usados por la persona o entidad a la que van dirigidos. Este mensaje puede contener información confidencial o legalmente protegida.No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este mensaje por error notifíqueselo inmediatamente al remitente.De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que sus datos personales son tratados por BLUE BATTERIES COOP.V con la finalidad de gestionar y mantener las relaciones profesionales que nos unen a usted.Sus datos podrán ser cedidos a las entidades y administraciones públicas necesarias para la realización de dicha gestión y para l a satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por ambas partes. Este tratamiento de datos es necesario para mantener dicha relación profesional.Los datos se eliminarán cuando finalicen los plazos de prescripción marcados por ley, conservándose únicamente para atender posibles reclamaciones. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos dirigiéndose a BLUE BATTERIES COOP.V, Vivero de Empresas. Despacho 9, Av. Federico García Lorca, 6, 03509, Alicante, o a comercial@bluebatteries.es, acompañando copia de su DNI. En cualquier situación, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).Si no desea recibir información por correo electrónico notifíquenoslo por este mismo canal.

Ahora mismo las envío por whatsapp. Las fotos las habéis visto en la reclamación. Defectuosa o rota para mí es lo mismo, puesto que os he adquirido una batería nueva y en buen estado

El pedido se recepcionó el día 18 de Septiembre y recibimos aviso de su estado hoy   3 de Octubre, hay un plazo de 24 horas para poder hacer una reclamación al transporte, transcurrido ese plazo la agencia no se hace responsable porque no se puede asegurar que el desperfecto lo haya causado la compañía de transporte y no el cliente.Las baterías enviadas por Blue Batteries, se mandan sin embalaje, por un lado, porque las compañías de transporte urgente necesitan visualizar el producto en su recogida, para confirmar que la batería se envía en perfectas condiciones. Es necesario que el transporte visualice la batería cogiéndola por el asa con ánimo de evitar vuelcos y/o golpes inesperados. Y por otro, porque así, de la misma manera es fácil para el cliente cuando la recepciona darse cuenta si en el transporte la batería ha sufrido algún desperfecto visible, para poder rechazarla y de esta manera que enviemos otra urgentemente para reemplazarla.Si hay un desperfecto visible, como es su caso, se debe rechazar el pedido alegando que tiene un golpe, para que la empresa transportista se ponga en contacto con nosotros y podamos solucionarlo rápidamente, como comentamos. En caso de recibirla, y no rechazarla, hay que hacer constancia de los daños en el recibo que le entregue la empresa de transporte y exigir la firma del transportista. Esto es muy importante porque si no se sigue este paso, el seguro no se hace cargo de la batería y no podríamos proceder.Hay que comunicar la incidencia lo antes posible a Blue Batteries , ya que /la empresa no se hace responsable de daños en transporte si han pasado más de 24 horas desde la recepción del artículo/.En nuestra web, explicamos el procedimiento si los daños no son visibles y no pudieron apreciarse el día de la recepción, hay que enviar un correo electrónico a comercial@bluebatteries.es detallando los daños observados y adjuntado la copia del recibo e imágenes para poder gestionarlo. _No se aceptarán reclamaciones sobre defectos que no sean de fabricación transcurridas 24 horas, debido a que no se puede asegurar que el desperfecto no haya sido causado por la propia manipulación del cliente._Toda esta información está en nuestra web para que el cliente pueda leerla y aceptarla antes de realizar el pedidoInformación sobre envío y devoluciones - Blue Batteries Sintiéndolo mucho, no podemos aceptar su petición de devolución del dinero o de envío de una nueva batería, pero sí podemos facilitarle un cupón descuento para adquirir su nueva batería con nosotrosAtentamente,Equipo BlueEl 03/10/2023 a las 15:14, escribió: Respuesta: Producto defectuoso - (CPTES01888267-65) ---------------Aviso legal: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y únicamente podrán ser usados por la persona o entidad a la que van dirigidos. Este mensaje puede contener información confidencial o legalmente protegida.No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este mensaje por error notifíqueselo inmediatamente al remitente.De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que sus datos personales son tratados por BLUE BATTERIES COOP.V con la finalidad de gestionar y mantener las relaciones profesionales que nos unen a usted.Sus datos podrán ser cedidos a las entidades y administraciones públicas necesarias para la realización de dicha gestión y para l a satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por ambas partes. Este tratamiento de datos es necesario para mantener dicha relación profesional.Los datos se eliminarán cuando finalicen los plazos de prescripción marcados por ley, conservándose únicamente para atender posibles reclamaciones. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos dirigiéndose a BLUE BATTERIES COOP.V, Vivero de Empresas. Despacho 9, Av. Federico García Lorca, 6, 03509, Alicante, o a comercial@bluebatteries.es, acompañando copia de su DNI. En cualquier situación, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).Si no desea recibir información por correo electrónico notifíquenoslo por este mismo canal.

Evidentemente no se veía que estaba mal hasta abrir el embalaje y eso no pude hacerlo hasta el día 30-09, cuando ls lo he comunicado y habéis hecho caso omiso hasta hoy. Al abrir el embalaje vi que la. Aterid estaba en mal estado y me manché con líquido (seguramente el propio ácido sulfúrico de vuestro producto) y estoy dentro del plazo para devolverla así como no habéis entregado la batería en el estado que indicáis en la web si no lo solucionáis procederé a poner una denuncia y de nada os servirán las excusas que estáis poniendo a través de este medio

Buenas noches,Pasadas más de 24 horas se ha roto la relación de causalidad entre la entrega y cualquier estado en el que se encuentre la batería.Ojalá nos hubiera avisado antes, pero dado el plazo de tiempo que ha transcurrido no se puede realizar reclamación alguna al transporte puesto que no se puede determinar con seguridad que el desperfecto lo haya causado la compañía de transporte y no el cliente.Además cuando una batería derrama el ácido que lleva dentro, este desprende un olor muy característico que   alerta que la batería ha sufrido algún tipo de daño siendo fácilmente detec y facilitando que se pueda avisar rápidamente de lo ocurrido.Por otra parte, el período de devolución es de 14 días hábiles, siempre y cuando en la batería no se aprecie una mala manipulación o golpes por parte del usuario, en cuyo caso, nos reservamos el derecho a no devolver el importe completo, tal como informamos en nuestra webInformación sobre envío y devoluciones - Blue Batteries Reiteramos que desde Blue Batteries enviamos todas nuestras baterías en perfecto estado, las mandamos sin embalaje porque, entre otras cosas, la agencia de transporte ha de verificar que las retira de nuestras instalaciones en perfectas condiciones.Un atento saludoEquipo BlueEl 03/10/2023 a las 17:10, escribió: Respuesta: Producto defectuoso - (CPTES01888267-65) ---------------Aviso legal: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y únicamente podrán ser usados por la persona o entidad a la que van dirigidos. Este mensaje puede contener información confidencial o legalmente protegida.No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este mensaje por error notifíqueselo inmediatamente al remitente.De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que sus datos personales son tratados por BLUE BATTERIES COOP.V con la finalidad de gestionar y mantener las relaciones profesionales que nos unen a usted.Sus datos podrán ser cedidos a las entidades y administraciones públicas necesarias para la realización de dicha gestión y para l a satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por ambas partes. Este tratamiento de datos es necesario para mantener dicha relación profesional.Los datos se eliminarán cuando finalicen los plazos de prescripción marcados por ley, conservándose únicamente para atender posibles reclamaciones. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos dirigiéndose a BLUE BATTERIES COOP.V, Vivero de Empresas. Despacho 9, Av. Federico García Lorca, 6, 03509, Alicante, o a comercial@bluebatteries.es, acompañando copia de su DNI. En cualquier situación, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).Si no desea recibir información por correo electrónico notifíquenoslo por este mismo canal.

Echan la culpa a todos menos a ustedes, pueden haber enviado en mal estado la batería dada la ayuda que aportan a los clientes y las reseñas que tienen… la lástima es haberles comprado un producto y no a cualquier otra empresa. Según su web solo aportan solución informando en 24 horas y tardan días en contestar la reclamación, de hecho, no han contestado ni al tfno ni a los mails. Piensen que con esta estafa han “ganado” 50€ pero más van a perder a través de mis reclamaciones y reseñas por toda la red contando, simplemente, lo que ha sucedido