Producto defectuoso

Hola, solicito intervención de la OCU, el sofá fue entregado el 8 septiembre y desde el día siguiente estamos reclamando la mala calidad del mismo, os adjunto correo de reclamación que hemos mandado al empresa : A la atención de: Departamento de Atención al Cliente Sofá Center Valencia Polígono industrial Sector 1 camino Missana, Alberic ( Valencia) Castellón, 16 de octubre de 2025 Asunto: Reclamación por producto defectuoso y solicitud de sustitución del sofá Estimados señores: Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente para formular una reclamación respecto al sofá adquirido en su establecimiento de Castellón, cuya entrega se realizó el 8 de septiembre de 2025. Desde el 9 de septiembre de 2025, he venido manifestando mi disconformidad con el producto recibido, ya que presenta defectos evidentes en los dos motores de los módulos, así como un hundimiento anormal de las espumas de los asientos, lo cual evidencia una falta de conformidad con las calidades ofertadas y con el contrato de compraventa. Ante esta situación, solicité la sustitución del sofá por uno nuevo, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). No obstante, la solución que me han propuesto —retirar un módulo para su reparación y arreglar la espuma del otro en mi domicilio— no resulta aceptable, ya que no garantiza la plena restitución de las condiciones originales del producto ni la calidad pactada en el momento de la compra. Por todo lo expuesto, les insto formalmente a proceder a la sustitución completa del sofá por uno nuevo, en un plazo razonable, sin coste adicional alguno para el cliente, tal y como establece la legislación de consumo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de acudir a los organismos competentes de consumo para interponer la correspondiente reclamación. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta y favorable resolución. La empresa lleva alargando la solución desde el 9 septiembre y actualmente entiendo que deberían aceptar un desestimiento de l compra y realizar la devolución de la compra pero seguimos sin tener respuesta de l empresa. Muy muy descontentos con SOFÁ CENTER VALENCIA tanto de la empresa como del trabajador de su delegación en Castellón .

Buenas tardes, como ya hemos comentado muchas veces a nuestra clienta el sofá está en perfectas condiciones, exceptuando uno de los asientos, y como está en garantía le hemos trasladado varias veces la intención de recogerlo y llevárselode nuevo obteniendo la negativa por parte de la clienta. Como comprenderán si la misma clienta nos impide reparar la pieza que estámal no podemos hacer nada. Pensamos que hay una pieza mal, un sofá tiene centenares, por lo tanto lo que dice la clienta es incierto y quiere aprovecharse de la situación, ya nos ha puesto una mala reseña con sus amenazas previas. Por favor ayudennos a solucionar este tema. Quedamos a la espera de su respuesta. El jue, 16 oct 2025 a las 15:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si el sofa esta en perfectas condiciones según ustedes( con la espuma de los dos asientos que se hunde teniendo un mes el sofa, con los motores con ruidos y los dos módulos desencajados) pueden venir a recogerlo y devolver el importe de la compra. Este producto no tiene las calidades que nos comentaron a la hora de comprarlo. Y el comentario de que me quiero aprovechar, aprovechar de que? Solo quiero el producto que compre con las buenas calidades que me vendieron cosa que es incierto. Intolerable su comentario, solo quiero el producto que compre no parches a un producto defectuoso. Solicito un sofa en buenas condiciones o llévenselo y me hagan la devolución del dinero.

Buenos días, como ya hemos comentado varias veces usted dispone de garantía. No existe posiblidad de cambio ni devolución ya que es un sofá hecho a medida con el tapizado elegido. Cambiar lo que está e incluya lagarantía mal es la forma de solucionar esto. Un saludo. El sáb, 25 oct 2025 a las 9:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Después de 3 meses desde la entrega del sofa defectuoso y después de miles de llamadas que siempre nos cometan que nos llamaran con una solución seguimos igual, solicitamos respuesta de la empresa con una solución urgente ya que es inadmisible