Estimados/as señores/as:
El día 7 de marzo compré una prenda (chaqueta de The North Face) a la tienda online Kenia outdoor.com (ESPORTS Kenia 2010. S.L) con precio de 199.96€. Ésta fue recibida en mi domicilio unos días más tarde de realizarse la compra. Al abrir el paquete me encontré con que la chaqueta contenía un defecto (aparentemente de fábrica) similar a pluma blanca en un círculo al lado de la cremallera en la zona delantera de la misma (Adjunto imagen). En consecuencia y sin ni siquiera probármela lo volví a guardar en el paquete en el que me había llegado y solicité la etiqueta de devolución y el importe de la misma a la tienda online. Ese mismo día les llamé por teléfono para comentarles lo sucedido y el estado de la prenda. Me dijeron que, una vez recibida la misma tras su devolución a tienda, la reclamarían a la empresa proveedora (The North Face), la cual contestó que su chaqueta no lleva defecto de fabricación dando explicaciones sobre la misma. A consecuencia, la tienda online intermediaria se niega a la devolución.
Tras sucesivos correos incido en que la chaqueta contiene un defecto (agujero) y que dado el importe elevado de la misma, no estoy dispuesto a quedarme con ella en dicho estado. Me ofrecieron una reparación de la misma, a la cual me negué, dado que desde el primer momento solicité la devolución vía email por no estar conforme con el estado de la prenda y su coste (la solicitud de la devolución se realizó desde el primer momento y previo a las contestaciones de las respectivas empresas).
Es inadmisible que un consumidor habitual de la marca, el cual no ha tenido ningún problema en ocasiones anteriores, reciba una prenda de dicho valor con defectos bastante visibles.
Solicito la única solución posible que es la devolución del importe, la cual se me niega. Si esta situación no se soluciona me veré obligado a tomar otro tipo de medidas que realmente creo que puede perjudicar a la marca y no me gustaría llegar a ese punto como ha sido confirmado a la tienda online dado que es posible una solución propia en este tipo de situaciones, es decir, poder obtener una prenda con su valor de mercado sin defectos no generados por el comprador.
Solicito la devolución de 199,96€
