Producto defectuoso

Hice un pedido online a esta empresa, donde ofertabam unos pintauñas que se veían super bonitos y fáciles de utilizar .Mi sorpresa cuando recibo unos pintauñas que no pintan y dejan todo pringoso, solicito devolver el producto pero numerosos email diciendo que me volviera a pintar las uñas, que les enviara videos, yo consumidor tengo el derecho de que si pido algo no es lo que yo pedí o lo que ellos ofertaban , solicitar la devolución, pero ellos se niegan. La reclamación la puse el mismo día que llegó el producto.