Producto defectuoso

Buenos días, el día 19 de Septiembre recibí un pedido con varias cosas, entre ellas una freidora de aire Hisense HAF2100DCD Freidora de Aire Caliente 2100 W 7,7 L, en el primer uso que le di, se derritieron parte de los plásticos internos de ella, el día 21 de Septiembre, puse una incidencia para que me hicieran el reembolso o me la cambiaran por otra, se supone que te contestan en un máximo de 48 horas, pero estamos a 30 de Septiembre y aun nadie se ha puesto en contacto conmigo . Me parece una falta de respeto y profesionalidad increíble. solicito la recogida o cambio.