Producto defectuoso

A la atención de RKSfootwear, Adquirí en la tienda RKS número 48 con dirección Avd Bartolomé Roselló 12, Ibiza, el día 2/04/2026 unas zapatillas New Balance (artículo 132729) Me persone en dicha tienda indicando defecto en el producto tras realizar limpieza en una única zona de la zapatillas y produciéndose despegue del logo y deterioro del tejido. Me indican que se pondrán en contacto con atención al cliente ya que es una cadena de tiendas. Contactan al día siguiente conmigo y comentan que desde atención al cliente se desestima la devolución o cambio del producto. Contacto personalmente con atención al cliente donde me indican que es desde dicha tienda donde se decide si es apta la devolución o no. Me dirijo de nuevo a la tienda y me indican que he realizado un mal uso de las zapatillas. Dicho calzado está intacto, apenas ha tenido uso en 3 semanas. Solamente el distintivo que ha saltado y ha quedado borrado. Solicito la devolución o reemplazo del artículo por defecto en el tejido e imprenta del logo en la lengüeta de la zapatilla. Atentamente, Judith Guijarro Romera

Buenos dias, Adjuntamos nuestra respuesta a la reclamación REF_ID Reciban un cordial saludo, Departamento Atención al Cliente Tel.: +34 911 701 092 atencióncliente@rksfootwear.es s:rks.shoes

Buenos días, Le dije que no rasque la superficie. El trato ha sido inadecuado y por supuesto que no realice ninguna práctica inadecuada con el producto. En todo momento se puede observar que el calzado está perfectamente y nada deteriorado. El trato que se ofreció en el comercio fue cuestionando todo lo que comentaba. Soy una persona muy cuidadosa, aporta la caja del calzado intacta junto con las zapatillas. En todo momento expliqué sinceramente y claramente como manipulé el calzado. Tiene tan solo 3 semanas y está intacto completamente excepto en esa zona. No estoy de acuerdo con la resolución y el trato ofrecido en el establecimiento.