Producto Defectuoso y Roto

Estimados señores, Atendiendo a la reclamación CPTES01862705-14, escrita por el cliente CONSTANTIN ARUSTEI, sobre el pedido 1197260116917 realizado a través de la plataforma de venta online Miravia y cuyo vendedor del producto somos nosotros, Phoenix Technologies, En primer lugar, indicar que actuamos en orden de vendedor del producto, pero es Miravia quien se encarga con su agencia de transporte GLS, de recoger el producto en nuestras instalaciones y hacer entrega del mismo en el cliente final, por lo tanto, es Miravia el responsable de la mercancía y del envío una vez sale de nuestras instalaciones. Miravia debe hacerse cargo de este incidente. El cliente realiza el pedido a través de la plataforma y el producto le llega roto, siniestrado por la agencia transporte, el cliente nos aporta en su día fotos de la rotura (a través de la plataforma) donde se puede ver claramente que el producto ha sido siniestrado, adjuntamos fotos enviadas por el cliente. El cliente nos reclama el reembolso, pero al ser un siniestro de transporte, es la agencia y Miravia quienes deben hacerse cargo y no nosotros. Tanto nosotros como el cliente hemos reclamado esto a Miravia, pero no nos dan solución y se niegan a hacerle el reembolso al cliente porque indican que su plataforma no tiene los medios suficientes para realizarlo y que nosotros debemos darle una solución externa al cliente, cuando en otros casos similares se ha actuado correctamente y no así. El producto se envió en buen estado, ninguna agencia acepta un paquete en mal estado. En caso de hacernos responsable de este incidente, gestionar el reembolso o enviar un producto nuevo como solicita el cliente, supondrá una pérdida para nuestra empresa, pues la agencia de transportes responde ante Miravia y no ante nosotros. Adjuntamos conversación mantenida con el chat del portal de venta Miravia, donde pueden revisar lo expuesto y donde se evidencia que no se hacen responsables. Rogamos tomen las medidas oportunas con Miravia como responsable del envío de este pedido. Atentamente,   Gestión de Incidencias Phoenix Tecnhologies gestion@phoenixtechnologies.es www.phoenixtechnologies.esEl 11/09/2023 a las 17:02, cjimenez escribió:-------- Mensaje reenviado -------- Asunto: [SPAM] Reclamación: Producto Defectuoso y Roto - (CPTES01862705-14) Fecha: 25 Aug 2023 21:47:17 +0200