Producto defectuoso y no proceden al reembolso

Estimados señores,  Me pongo en contacto con ustedes porque solicité un cambio de batería original para el modelo Samsung Galaxy A50 y, sin embargo, la batería que me han instalado no dura ni 5 horas, por lo que se deduce que no es original. He solicitado en tienda el reembolso y la instalación de mi anterior batería, que funciona mejor, y se han negado. SOLICITO: Reembolso inmediato del importe pagado por la batería: 65 euros, ya que no es original ni funciona correctamente, y tengo que acudir a la casa oficial para adquirir un producto original. Instalación de la anterior batería, para dejarlo tal y como estaba cuando lo entregué, ya que me urge solucionarlo porque salgo en breve de viaje y necesito el móvil con urgencia. Recordarles que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias me permite ejercer mi derecho a la devolución del importe íntegro de la factura en caso de que el producto esté defectuoso. "Artículo 21: La devolución del precio del producto habrá de ser total en el caso de falta de conformidad del producto con el contrato, en los términos previstos en el título V del libro II". En caso de no proceder al reembolso vía amistosa, procederé a la reclamación vía judicial. Atentamente, Gemma

Buenas tardes, nosotros simplemente le hemos dicho al cliente que primero tenemos que comprobar el funcionamiento incorrecto de la batería, el cliente se niega, diciendo que la batería no es original sin ninguna certeza de ello, nosotros disponemos la factura del proveedor que nos vende la batería y certifica que es un repuesto original Service Pack de Samsung, y en caso de que tuviese un defecto, nosotros le damos al cliente los meses correspondientes de garantía de la batería, aún así, el cliente no atiende a ninguna razón, ni siquiera a la comprobación de si la batería realmente funciona o no correctamente, ya que no quiere dejarlo los días correspondientes para su correcta comprobación. En el caso de que la batería original instalada realmentetuviese un defecto de fabricación, tampoco quiere un cambio de batería atendiendo a la garantía de la misma, lo que quiere es que nosotros le devolvamos el importe del repuesto sin comprobación alguna.Un cordial saludo y gracias.AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje y sus archivos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de SERGIO MIGUEL SAIZ SORIANO. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.En cumplimiento De conformidad con lo escido en el Reglamento General -UE- 2016/679 del Parlamento y Consejo de Europa de Protección de Datos de Carácter Personal,aprobado el 27 de abril de 2016, la LOPD 3/2018, de 5 de diciembre, de garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, y la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad de realizar la gestión ofrecida por GRUPO QUALIA., le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad de realizar la gestión ofertada por SERGIO MIGUEL SAIZ SORIANO.Asimismo, le informamos la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad de sus datos ante SERGIO MIGUEL SAIZ SORIANO:C/ GASPAR AGUILAR 32, BJ IZQ, 46007, VALENCIA, VALENCIA, mbbelectronics@gmail.com. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: mbbelectronics@gmail.comCONTACTA CON NOSOTROS96 114 52 99 - 665 655 410 -693 251 730Avda. Gaspar Aguilar, 32 bajo. 46007 Valencia.HORARIOLunes-Viernes: 10:00 a 14:30 y 17:00 a 20:30Sábado: 10:00 a 14:30SIGUENOS EN INSTAGRAM @mbbelectronics, FACEBOOK Y TWITTER