Hola, me pongo en contacto con ustedes en relación con un pedido reciente que hizo mi marido a Louis Vuitton y del cual recibí un defecto en la solapa del producto. Tras retirar el plástico protector, pude comprobar que la solapa estaba marcada y doblada, un daño que no era visible mientras el producto permanecía embalado.
En cuanto detecté el problema, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar la posibilidad de devolución. En ese momento, se me indicó expresamente que no habría inconveniente en tramitarla, aun habiendo retirado el plástico. Adjunto fotos de la comunicación mantenida con ellos, llegando incluso a indicar la falta del plástico en dos ocasiones.
Sin embargo, posteriormente recibí una respuesta indicando que desde el atelier se rechazaba la devolución precisamente por la ausencia de dicho plástico, lo cual contradice la información que se me proporcionó inicialmente.
Quiero dejar constancia de que:
- El producto llegó defectuoso, siendo este un artículo de alta gama que debe cumplir unos estándares de calidad acordes a la marca.
- El defecto no era visible hasta retirar el embalaje, por lo que no es atribuible a un uso indebido por mi parte.
- Actué de buena fe siguiendo las instrucciones del equipo de atención al cliente.
Considero que la solución ofrecida no es adecuada, y que la gestión de mi caso ha sido insatisfactoria.
Por ello, solicito formalmente una de las siguientes soluciones:
- El cambio del producto por otro que, posteriormente decido comprar otro de mayor valor o bien por el mismo producto pero en perfecto estado (prefiero abonar la diferencia como habíamos acordado y quedarme con el otro producto)
- La devolución íntegra del importe abonado.
Agradecería que revisaran mi caso y me ofrecieran una solución acorde con la calidad y el servicio que se espera de Louis Vuitton.
Quedo a la espera de su respuesta.
