Estimada clienta:
En relación con su reclamación, queremos aclarar que, tal y como se le comunicó en su momento, procedimos a realizar un nuevo envío del producto sin ningún coste para usted, sin exigirle la devolución del artículo recibido inicialmente.
Disponemos de los justificantes correspondientes que acreditan que este segundo pedido salió de nuestros almacenes, documentación que adjuntamos a esta respuesta.
Asimismo, una vez que el paquete fue entregado a la empresa de transporte, se le facilitó el correspondiente número de seguimiento: YT2610500704423992
A partir de ese momento, la gestión y responsabilidad relativa a la entrega corresponde a la empresa de transporte. Es dicha empresa la encargada de realizar la entrega en el domicilio indicado, contactar con el destinatario en caso de ausencia, efectuar los intentos de entrega correspondientes y, según sus procedimientos, dejar la correspondiente notificación o gestionar alternativas de entrega.
Por nuestra parte, hemos cumplido con el compromiso adquirido de realizar un nuevo envío completamente gratuito, y podemos acreditar documentalmente que dicho envío salió de nuestros almacenes.
No obstante, nos resulta ciertamente llamativo que, según manifiesta, ninguno de los dos envíos haya podido ser recibido, sin que se produjera aparentemente ningún contacto por parte del transportista, intento de entrega, notificación de ausencia, aviso para recoger el paquete o cualquier otra incidencia comunicada al destinatario.
En cualquier caso, para poder determinar exactamente qué ocurrió con el segundo envío, resulta necesario consultar la trazabilidad y las actuaciones realizadas por la empresa de transporte mediante el número de seguimiento facilitado.
Por tanto, reiteramos que el segundo envío fue efectuado por nuestra parte y que disponemos de documentación que acredita su salida de nuestros almacenes.
Quedamos a disposición para investigar la incidencia con la empresa de transporte y comprobar qué ha podido ocurrir con la entrega del paquete una vez que salió de nuestros almacenes.
Asimismo, le solicitamos que, por favor, revise en su teléfono las llamadas recibidas, mensajes SMS, correos electrónicos y cualquier otra notificación que pudiera haber recibido por parte de la empresa de transporte en relación con este envío, ya que esta información puede resultar de utilidad para esclarecer lo ocurrido con la entrega.
Atentamente,
Departamento de atención al cliente.
