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Producto defectuoso a la entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

B. T.

A: ACS Brico

14/04/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 29/03/2025 adquirí en su página web www.acsbrico.com el producto "Escalera Aluminio Elite 3x10 - 2,88+2,88+2,88 Metros" con referencia 01-130-130 . Al abrir el paquete que me dejaron por la mañana el viernes 04/04/2025 en la entrada de mi casa , he comprobado esa misma tarde que el producto estaba defectuoso ya que tenia una de las dos patas que se unen con la base torcidas. Esa misma tarde comuniqué el problema a la tienda y me contestaron que no se hacen cargo porque debia haber revisado el paquete antes de aceptarlo. Si exigen que el cliente revise la mercancia antes de aceptarla, deben exigir también al transportista que no entregue la mercancia si el cliente está ausente, tal y como hacen algunas tiendas online. Adjunto factura de compra y fotografias donde se aprecia el problema Dado lo sucedido y la falta de confianza que ha generado su servicio, descarto completamente la opción de recibir un producto de sustitución. Les solicito que gestionen la recogida del artículo y procedan a la devolución del dinero lo antes posible Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ACS Brico

A: B. T.

13/05/2025

Buenos días, Adjuntamos archivo con nuestra explicación. Para cualquier aclaración, estamos a su disposición. Un saludo El lun, 14 abr 2025 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Teléfono: 622688018 www.acsbrico.com Email: info@acsbrico.com Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal quenos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar elcontenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y lasrelaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores.Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ACS Brico, S.L. estamos tratando susdatos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación deltratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos mediante escrito dirigido a ladirección postal VERA (ALMERIA), C.P. 04620, CALLE MAYOR, 3 - 1 o electrónicainfo@acsbrico.comadjuntando copia del DNI en ambos casos, así como el derecho a presentar unareclamación ante la Autoridad de Control (aepd.es)La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario delmismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique sucontenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquierutilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud dela Legislación vigente. Gracias.


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