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Producto con gluten anunciado como producto sin gluten

Resuelta Pública

Murmui Gelato Mediterraneo

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V. P.

A: Murmui Gelato Mediterraneo

05/09/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí un tarro de helado de los que venden en los supermercados de Mallorca, ya que este indicaba que se trata de un producto sin gluten. Una vez en casa y habiendo consumido parte del producto vimos que este en realidad puede contener trazas de gluten, tal y como se indica en el etiquetado de la parte de detrás. Como persona con enfermedad celíaca es muy importante seguir una dieta estricta, e informaciones erróneas en el etiquetado suponen un impedimento. Sin mencionar que esto puede afectar a la salud de los consumidores y que no cumple con la legalidad actual en relación con el etiquetado de productos alimenticios. SOLICITO que el etiquetado de sus productos cumpla con la legalidad y que no anuncie cosas erróneas que puedan llevar a los posibles consumidores a tener problemas de salud. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Murmui Gelato Mediterraneo

A: V. P.

06/09/2024

Estimado Vicent,Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Apreciamos el interés que has puesto en nuestros productos y entendemos totalmente tu preocupación por el etiquetado.Lamentamos la confusión que hemos generado al incluir la insignia sin gluten cuando detrás declaramos que puede contener trazas.Es una prioridad mantener transparencia en nuestras etiquetas, y por eso nos comprometemos a cambiar la información de la etiqueta de todos nuestros sabores para asegurar cumplir nuestro compromiso con los consumidores.Agradecemos que te hayas acercado a nosotros, nos ayuda a crecer y avanzar cada día.Gracias por tu comprensión y por tu sugerencia. Estamos aquí para ayudarte.Un saludo cordialDepartamento de Calidad


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