Producto comprado y no recibido

Hola El pasado 28 de septiembre he pedido un producto desde la página web.Me enviaron el número de pedido y también el número de envío.Intente hacer seguimiento del envío pero el número no existe en la empresa transportista.Escribi múltiples correos me indican siempre el mismo número de pedido,no me hacen el reembolso,no me contestan por el chat,no me dan ninguna solución.El producto no está,no hay manera de llamarles ni de pedir reembolso desde la página web.Varias veces he contestado adjuntando pantallazos demostrando que no existe el número de seguimiento y que me digan donde está el vinilo que he pedido y no me contestan.Cuando abro una nueva conversación todo empieza de nuevo.

Buenas tardes, Lamentamos mucho la demora en resolver la incidencia. Esta misma mañana se hizo el reembolso del pedido. Un saludo, Equipo de Sony Music Store