Producto cobrado pero no envíado

Realice un pedido el día 11/11/2025, el cual marcaron. Como procesado el primer día y en ese estado se quedó. Una semana después y tras varios WhatsApp al número que tienen en la web, no hemos recibido contestación. El email mo tienen oculto y lo obtuvimos de los correos del pedido pero tampoco contestan. Por lo que vemos en la red hay muchos afectados con el mismo problema.