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Producto averiado en garantia

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PLUSENERGY SOLAR SL

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J. E.

A: PLUSENERGY SOLAR SL

13/11/2019

Hola,En 03/12/2018 compre un inversor conforme el pedido nº 10266.El 24/10/2019 envie para vuestra empresa el inversor con una averia, en garantia.El 05/11/2019 vuestra empresa me llamó por telefono diciendo que el inversor tiene que ser reparado y que yo tengo que pagar 185,00Euros por la reparación. Yo os envié un email el 06/11/2019 pidiendo para enviarme la respuesta por email y que como el inversor está en garantia que no tengo que pagar la reparación.Hasta hoy no recibi ninguna respuesta.Por favor enviar vuestra respuesta ó el inversor reparado en garantia en los proximos 3 días laborales. Caso no envien respuesta ó el inversor reparado, proseguiré con la reclamación.Gracias.

Mensajes (5)

PLUSENERGY SOLAR SL

A: J. E.

14/11/2019

HolaSegún servicio técnico ha comentado que su aparato se ha dañado por manipulación mas información puedes contactar directamente con nuestro servicio técnico con teléfono 854803624 para que te explica motivo de daños

J. E.

A: PLUSENERGY SOLAR SL

14/11/2019

Hola,Quiero que me sea enviado por escrito la explicación del motivo de los daños. Por favor enviar vuestra respuesta en los proximos 2 días laborales. Caso no envien respuesta, proseguiré con la reclamación.Gracias.

PLUSENERGY SOLAR SL

A: J. E.

15/11/2019

Buenas Tardes , Estimado Señores Primero queremos declarar que el inversor del señor Jorge Vieira esta averiado por uso , en nuestra condiciones de devolución y garantía esta claramente especificado que es causa de averías por mal uso , instalación o manipulación de terceras partes , y no se cubre por la garantía .s:www.wccsolar.net/terminos-y-condiciones Segundo el técnico después de revisar el equipo ha contactado en primer momento con el señor Jorge Vieira , le había explicado claramente las causas que ha producido la avería , pero después de indicarle el coste de reparación , nos dijo necesitaba tiempo para pensar . por eso no le hemos vuelto a molestar. Ahora explicamos la avería Se ha quemado los Mosfet de inversor , es la típica avería por cortocircuito y sobrecarga , en el vídeo se señala la zona que esta quemado entera , hay que cambiar las piezas desde los grandes hasta los pequeños uno por uno y reconstruir las conexiones . No seria un trabajo de cambiar una sola pieza . Ademas todos los Mosfet hay que pedirlo al fabricante pagando cada uno de ellos . Igual que su diagnostico del inversorMosfet 120EurMano de obre 65Euren un total de 185EurLe saludamos atentamente .WccSolarCalle imprenta 18 nave 44Poligono la NegrillaSevilla 41016 SpainTel-854 803 624Email:servicio@wccsolar.es[cid:LogoWccSolarcorto.png@1573828985,9889]

J. E.

A: PLUSENERGY SOLAR SL

18/11/2019

A mi no me interesa saber que tipo de semicondutor averió, podria ser un Mosfet, un transistor, Jfet un tiristor, etc. Yo no recibi el video, pero tampoco me interesa recibirlo, pues no me pueden garantizar que el inversor en el video es el mio, ni tampoco puedo analizar lo que ha provocado la averia atraves del video. Un producto que está en garantia ni hace un año, no es admisible que intenten encontrar una razón para no hacer la reparación en garantia, pues afirmo que la averia no puede haber ocorrido debito a cortocircuito ó sobrecarga. Porque todo el sistema está con las protecciones necesarias, conforme foto y video que hemos enviado conforme nos han pedido, y ninguna de estas protecciones ha disparado. Y el proprio equipo tiene sus protecciones y ninguna ha disparado y hasta este momento el el consumo constate es de 1,2A, pues la casa no es habitada.Es la segunda vez que enviamos este inversor para reparación, de la primera vez lo han reparado en garantia. En la instalación existen dos inversores conectados en paralelo, un master y otro slave. El master nunca se ha averiado, y el Slave ya tubó dos averias. Vosotros nos dicen que esta averia ocorrio por cortocircuito ó sobrecarga, eso jamás pudieran haber pasado, porque nada en la instalación de protección disparó, la instalación se encuentra con un consumo constante de 1,2A (es una casa no habitada en este momento), y podrá tener picos de consumo de 3,9A, pues hay una bomba de água que se puede encende casualmente cuando la presión baja.La instalación tiene una potencia solar de 3000W y la potencia instalada de los inversores de 6000W, como vosotros saben, pues compré todo el material a vosotros.Vuestra explicación para mi no es aceptable.

PLUSENERGY SOLAR SL

A: J. E.

18/11/2019

Buenas tardes SeñorPrimero le explicamos la situación , mandarle el vídeo de su inversor y el diagnostico técnico , es para usted sepa donde esta la averia . si no le interesa saber es tu elección .Para cubrir una garantía , hay que cumplir las condiciones . por quemada de Mosfet no se cubre la garantía . si usted dice que tienes las protecciones adecuadas , pues mandarnos las informaciones y lo verificamos .


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