Estimado señor:La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE actúa con separación funcional respecto de los servicios comerciales y operativos de la organización, y está escida de manera independiente respecto de cualquier dependencia de las Entidades del Grupo.Le informamos de que, de conformidad con la Orden Ministerial ECO/734/2004, de 11 de marzo, y el Reglamento de funcionamiento de la entidad, para poder dar el trámite que corresponde a su solicitud precisamos que sean consignados los siguientes datos: 'Nombre, apellidos y domicilio del reclamante y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada indicando el número de documento nacional de identidad si es persona física y los datos referidos a registro público si es persona jurídica. Para poder dar trámite a su solicitud, por medio del presente escrito le agradeceremos la acreditación correspondiente en Derecho de la condición de heredero del fallecido (declaración de herederos, partición de herencia.). Número de póliza o contrato origen de la queja o reclamación, y en caso de reclamación, petición clara y precisa de su pretensión. Lugar, fecha y firma'.La citada Orden Ministerial indica que las reclamaciones y quejas deberán, entre otros requerimientos, venir firmadas por el interesado y que la utilización de medios informáticos deberá ajustarse a las exigencias de firma electrónica avanzada.Deberá hacer constar igualmente que no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial, y aportar, junto al escrito de queja o reclamación, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente la misma.Asimismo, le informamos de que se podrán presentar quejas y reclamaciones en los dos años siguientes desde que tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación. Adjuntamos formulario de reclamación, por si considera oportuno cumplimentarlo, informándole de que transcurridos diez días sin haber completado la documentación requerida, procederemos al archivo del expediente, sin más trámite, de acuerdo con lo previsto en el art. 12. 2 de la Orden Ministerial ECO 734/2004, de 11 de marzo.Atentamente,Dirección de ReclamacionesMAPFREApartado de correos n° 28128220 Majadahondareclamaciones@mapfre.comAviso LegalEste mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.
