A la atención de la Dirección / Servicio de Atención al Cliente:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal ante la acumulación de graves incumplimientos en el servicio postventa y de reparación de la instalación de aire acondicionado contratada con su empresa, la cual fue abonada en su totalidad el mismo día en que se realizó el montaje, tal y como se acredita en la factura y el justificante de transferencia que se adjuntan a este escrito.
A continuación, detallo los hechos que motivan esta reclamación:
1. Incumplimiento reiterado de citas acordadas: El pasado sábado 6 de junio se acordó una visita para la reparación de la instalación a las 09:30 horas, a la cual no asistió ningún operario ni se notificó cancelación alguna. Esta situación no es un hecho aislado: hace algo más de dos semanas ya incurrieron en la misma falta de comparecencia. Esta reiteración ha obligado a un miembro de mi familia a solicitar un día libre laboral, con el consecuente perjuicio económico y personal que nadie va a restituir, demostrando una absoluta falta de seriedad y respeto por el tiempo del cliente.
2. Negligencia en la instalación y pretensión de cobro abusivo: Durante la instalación de los nuevos equipos, se advirtió expresamente y hasta en tres ocasiones a sus trabajadores que la preinstalación existente presentaba una fuga que debía ser subsanada. Su empresa obvió dicha advertencia, limitándose a colocar los aparatos sobre una infraestructura defectuosa. Al tratarse de una negligencia evidente en el montaje, la reparación total debería estar íntegramente cubierta por ustedes.
Adicionalmente, queremos recalcar la gravedad de su propuesta económica actual: en la única visita de revisión posterior, presupuestaron de forma verbal la renovación en unos 150 €, recordando que los tres primeros metros de cada uno de los dos splits ya estaban facturados (y no ejecutados). Pretender cobrar ahora 279 € por 10 metros supone un sobrecoste desproporcionado e injustificado. A pesar de la naturaleza abusiva de esta cifra, esta parte no puso ninguna objeción inicial y estuvimos plenamente dispuestos a asumirla con el único fin de facilitar y agilizar al máximo la resolución del problema. Sin embargo, su respuesta a nuestra buena fe y total disposición de pago ha sido ignorar los compromisos y dejarnos plantados reiteradamente de manera unilateral.
Por todo lo expuesto, y ante la flagrante desatención y los perjuicios ocasionados, les requiero formalmente para que me remitan a la mayor brevedad posible una propuesta definitiva e inmediata para la subsanación de la avería.
