Hola, tras hacer una reserva, luego vi las mismas fechas más barato en la misma app de riu class, y reservé la última. Luego llamé a su atención al cliente para asegurarme que podía hacerlo, me dijeron que si y que ya quedaría cancelada la primera reserva. Resulta que la persona que me atendió y me dijo que todavía se quedaría cancelado y gestionada la nueva reserva, no lo hizo como tal y me cobró riu la penalización del 50 por ciento, por no haber asistido a la estancia y no estar cancelada, la cual desde su atención al cliente me informaron que si. Les comunico este problema el cual fue una mala gestión por parte de riu,y la solución que me dan es que haga una nueva estancia a mí cargo, con el mismo precio, y al salir el check out see abonaría la penalización cobrará injustamente, pero tenía que asumir una nueva estancia. Me dicen que esa es la última oferta que me dan, puedo demostrarlo en los correos, y tampoco me mandan una hoja de reclamaciones , la cual les pido tres veces y me contestan que no pueden.
