El pasado 21 de octubre de 2017 tras la llamada de un comercial de la empresa Yoigo, y en base a la oferta de Combinada morada 50 MB, más una linea adicional de móvil, terminal Samsung J5 2017 a coste 0 y los 3 primeros meses pagariamos el 50% de la cuota mensual (26 €), realizamos la portabilidad desde Jazztel a Yoigo a nombre de mi mujer. El día 26 de octubre viene el técnico a hacer la instalación de la fibra en mi domicilio y la portabilidad de la linea fija queda finalizada el día 31 de octubre. A continuación empieza el calvario con la portabilidad de las dos lineas móviles La portabilidad de éstas viene rechazadas por parte de Jazztel por error en datos después de llamar a Jazztel para averiguar el porqué lo habían rechazado nos dicen que el titular de origen no es mi mujer sino yo (aunque en el contrato que disponemos con Jazztel figura ella). Tras innumerables llamadas tanto a Jazztel como a Yoigo para que alguna pueda cambiar o relanzar la portabilidad con los datos correctos no hay forma de hallar la solución. Cada llamada es minimo de 30 minutos, pasamos también por tiendas de ambas Compañias para intentar realizar un cambio de titular allí pero sin éxito. La única solución que nos dan desde Yoigo es que demos de baja el paquete, perdiendo el número de teléfono fijo y volvamos a realizar el alta y portabilidad con los datos correctos. En un principio nos negamos a ello por las molestias que eso representa, perder el número y tener que avisar a todos los que dispusieran de él (siempre te olvidas de alguno) pero finalmente accedemos porque no vemos solución alguna, es un bucle del que parece imposible salir. La baja la realizamos el día 8 de noviembre y nos dicen que en un plazo de 24 hrs podemos volver a realizar la operación de alta. Al día siguiente, llamamos para darnos de alta pero sorprendentemente nos dicen que la baja se ha cursado pero que sigue en proceso (yo en mi domicilio ya no dispongo ni de teléfono fijo ni de fibra, el mismo dia que llamé para tramitar la baja no pasó ni 15 minutos que ya lo cortaron). En los siguientes días volvemos a realizar innumerables llamadas para tratar de dar alta el servicio pero nos dicen que aún no se ha cerrado y que no saben decirnos un plazo aproximado de cuando se hará efectiva la baja administrativa. Por fin el día 16 de noviembre tras otra llamada con el departamento de Bajas y tras como en todas las llamadas volver a repetir todo el historial, consigo que la chica que me atiende, realiza el report para que me den la baja urgentemente porque nos dice que al parecer ha habido un error en el sistema y que no me preocupe que durante ese día quedará resuelto. Al día siguiente 17 de noviembre, recibo una llamada de Yoigo para preguntarme el motivo del porqué me he dado de baja le explico toda la historia y que queria volver a realizar el alta del servicio pero con cambio de titularidad, es decir, a mi nombre y así lo hacemos. Durante la grabación les doy mis datos y recalco que la portabilidad de las dos lineas móviles debe hacerse a mi nombre he de mencionar que lo que en la primera oferta me ofrecían 3 primeros meses al 50% la cuota mensual, ahora ya ha desaparecido y sólo me ofrecen el 20% y además la permanencia que en un principio era de 8 meses pasa a ser de 24 meses. Con el fin de no alargar más esta espera, acepto ya que necesito tener en casa fibra y teléfono fijo. El sábado 18 de noviembre viene el técnico nuevamente a realizar la instalación y todo bien. El lunes 20 de noviembre recibo un SMS de Yoigo en el que me dicen que la portabilidad ya está en marcha y que el día 23 ya seré de Yoigo, poco después recibo otro SMS de Jazztel en el que me dicen que me ponga en contacto con ellos para el tema de portabilidad, así lo hago y me hacen una contraoferta que rechazo. Pero poco después recibo otro SMS de Yoigo en el que me comunican que han rechazado la portabilidad desde Jazztel por error en datos. Nuevamente llamo a Yoigo para averiguar y confirmar que han realizado la portabilidad con los datos correctos y ¡¡¡increible!!! han vuelto a pedir la portabilidad a nombre de mi mujer les pregunto cómo es posible si el que realizó el alta del servicio y el que proporcionó los datos he sido yo pero lo único que consigo es que me vayan pasando de departamento a departamento (portabilidad- provisión-atención al cliente...) y por supuesto sin que ninguno me dé solución. Sólo se les ocurre decirme que vuelva a darme de baja y haga otra alta a lo que me niego porque el error lo han cometido ellos. En este momento, realizamos una queja y les solicito que sean ellos que cambien los datos del titular y relancen la portabilidad de este número correctamente. La referencia de la reclamación CC-842664.Pero creyendo que ya lo había visto todo, increiblemente la linea adicional de móvil se realiza correctamente la portabilidad llamo por enésima vez a Yoigo para preguntarles cómo habían tramitado esa portabilidad y me confirman que la habían tramitado con mi nombre, es decir, como tiene que ser. ¿Cómo puede ser que una linea de móvil la tramitan mal y la otra bien? Me dicen además que se trata de un error en el sistema (otra vez) y que seguramente la linea principal de móvil ha cogido los datos de la anterior contratación.Por último, he enviado un e-mail tanto a la dirección arbitraje@yoigo.com como a clientes@yoigo.com para que me den una solución y pueda acabar con este calvario. Desde arbitraje me han contestado que ellos no se dedican a realizar estas gestiones y que me dirija a atención al cliente y desde clientes estoy esperando respuesta así también como espero respuesta a la reclamación interpuesta.
