Problemas pantalla LCD

Estimados/as señores/as de AnycubicEn fecha 17/07/2023 compre en su página web el producto impresora 3D de resina Anycubic Photon Mono M5S.Adjunto los siguientes documentos: Factura de la compra ES0011140E14975El producto ha resultado defectuoso ya que la pantalla LCD presenta pixeles muertos. Cuando se hizo la compra en su pagina web pone que tiene un año de garantía. Sin embargo, cuando entra en su política de garantías pone que para el modelo que he adquirido solo cubre 6 meses (recalco que esa información está a parte de la que se puede ver en la página web del producto y que para visualizarla hay que pinchar en otro apartado).Como consumidor no me parece justo que por un producto electrónico, comprado dentro de la unión europea no tenga ni un año de garantía. Además que el precio de esa pieza es casi la mitad del importe total de la máquina. El que en la página web ponga que solo cubre 6 meses y que la vida útil haya sido de 9 meses denota que sabían que esa pieza no iba a durar más de 1 año. El uso que le hemos dado a la maquina es un uso esperado para un usuario, he utilizado en todo momento protecciones y todo oficial de la marca (tanto la resina usada en la impresión como los protectores de la pantalla son marca anycubic, siempre pensando en proteger y alargar al máximo la vida útil de la misma).Puestos en contacto con el vendedor, indican que no se hacen responsables, cuando 6 meses por un producto electrónico (y más cuando no es un producto barato, sino que tiene un precio elevado ya que se compró de salida) es un tiempo irrisorio.Solicito que procedan a la reparación del producto o reembolso del coste de adquisición de la nueva pantalla LCD, en el plazo más breve posible. Solo deseo que la vida útil del producto adquirido sea de al menos 1 año, no es mucho pedir.Sin otro particular, atentamente.

----------------------------------------------Hi dear customerDue to the time difference between us, sometimes communication is not very timely. I hope you can understand. Thanks.thank you for your emailI hope this email finds you well. I am writing to you as a support engineer from Anycubic. First and foremost, let me apologize for the inconvenience caused by the damaged printer.We will try our best to solve the problem of the printer for you.Could you please take a video of the 3 exposure tests and send it to me? (Refer to the detection video: s:drive.google.com/file/d/17E_4_NlUC5hbyNCrmyrM9Hwxb_0hB9P7/view?usp=sharing) Put a piece of white paper on the LCD screen (protect your eyes) and let me observe whether the three graphics are displayed normally. , I can analyze the problem for you better.If you need to upload a video, you can follow these steps:1. You can compress the file into a compressed package and upload it.2. Upload to youtube (open access)3. Upload to Google Cloud Drive (open permissions).If you have any questions about this method, or if you have any other anticipated solutions, please let us know.kind regardsAnycubic/NelsonKindly ensure to check both your email and spam folder for our response.Tips: We recommend adding our email address to your contacts list.--------------------------------This email is a service from ANYCUBIC.On 8 May 2024 at 19:09:22 UTC, Abogados

Buenas tardes,Aquí les envío el video donde se puede ver que la pantalla no tiene ningún daño exterior, pero presenta 3 zonas con pixeles muertos.VIDEO: https://drive.google.com/file/d/1nFzsWpk9T1sjrJ5R7LKK1p1kddHFxChM/view?usp=sharingUn saludo.

----------------------------------------------hi my dear friendSir, I am really sorry. I watched your video and it is indeed a problem with the lcd screen, and it needs to be replaced with a new one, because the shelf life of the machine is one year, and important parts like lcd screen, fep film, motherboard, etc. The shelf life is only a few months. Since they are all consumables, there is no way to make them last. During the operation of the printer, they are often worn out first, so I hope you understand, thank you.Have a nice daykind regardsAnycubic/JaylenTips: Kindly ensure to check both your email and spam folder for our response.--------------------------------This email is a service from ANYCUBIC.On 9 May 2024 at 22:02:36 UTC, Abogados

Buenas tardes,Entiendo que me diga que la pantalla LCD es un producto consumible, pero no deja de ser un producto electrónico comprado dentro de la Unión Europea. No me parece normal que se ponga a la venta un producto que tiene una vida útil de apenas unos meses. Además que no avisan en ningún momento en la ficha del producto, ya que solo pone que tiene 1 año de garantía. No es la primera impresora que compro en Anycubic, tuve el modelo photon mono (el cual es de gama baja) y me duró 2 años (usándola mucho más que la M5s, la cual es gama media por lo que tendría que ser superior en calidad). Por eso confié en vosotros como marca, porque quedé muy satisfecha con vuestros productos, cosa que con la M5s no puedo decir.Me gustaría saber que solución podéis darme, pero por favor no me digáis que compre una pantalla nueva, no me parece justo.Un cordial saludo.

----------------------------------------------We have noticed that you recently created duplicate support tickets. In order to ensure that the issue is addressed comprehensively and recorded accurately,we have merged these tickets into one. This will facilitate better management and tracking of your concerns.--------------------------------This email is a service from ANYCUBIC.On 14 May 2024 at 19:05:53 UTC, Abogados

Buenas tardes, Estamos a 02/06/2023 y aún no me habéis dado una solución. Un saludo.

Hi dear customerDue to the weekend holiday, I am sorry for not replying you in time. I hope you can understand~Thank you for your emailI hope this email finds you well. I am writing to you as a support engineer from Anycubic. First and foremost, let me apologize for the inconvenience caused by the damaged printer.We will try our best to solve the problem of the printer for you.Can you please record the failure and send it to me? I can help you analyze the problem better.You can provide me with the video according to these methods, thank youYou can compress the video file and upload it to the attachment;You can use YouTube to upload the video and provide me with the video link (open viewing access);You can use Google Drive to upload the video and provide me with the video link (open viewing access);If you have any questions about this method, or if you have any other anticipated solutions, please let us know.Kind regardsAnycubic/NelsonKindlyensuretocheckbothyouremailandspamfolderforourresponse.Tips:Werecommendaddingouremailaddresstoyourcontactslist.On 2 June 2024 at 18:45:11 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [WVN36K-4EDYX]