Estimados señores:
Por medio de la presente queremos presentar una reclamación formal en relación con una avería sufrida en nuestro vehículo Toyota Proace City, adquirido en el año 2023, concretamente relacionada con el inyector del sistema AdBlue.
La avería se produjo cuando el vehículo se encontraba todavía dentro del periodo de garantía, por lo que entendemos que dicha reparación debería estar cubierta por la garantía del fabricante. Además de contar con la garantía Toyota Relax.
Sin embargo, desde el concesionario/Toyota se nos ha comunicado que la reparación correspondiente al inyector de AdBlue no queda cubierta por la garantía, debiendo asumir nosotros el coste de la misma.
No estamos de acuerdo con esta decisión, ya que consideramos que se trata de una avería de un componente del vehículo que se ha producido durante el periodo de garantía y que, salvo que Toyota pueda acreditar de forma clara que la avería se debe a un uso incorrecto, negligente o a una causa expresamente excluida de la garantía, debería ser reparada sin coste para el propietario.
Además, hemos con ustedes a través de correo electronico y formularios sin tener respuesta ninguna.
Por este motivo, solicitamos formalmente:
1. Que Toyota España revise nuevamente el expediente y el diagnóstico de la avería.
2. Que se nos informe por escrito y de manera detallada de los motivos por los que se ha rechazado la cobertura de la garantía.
3. Que, en caso de mantener su negativa, se nos indique expresamente qué condición concreta de la garantía o qué causa de exclusión se está aplicando, aportando la correspondiente justificación técnica.
4. Que Toyota España asuma el coste íntegro de la reparación, al haberse producido la avería durante el periodo de garantía del vehículo.
5. Que, como ya hemos tenido que abonar el importe de la reparación, se proceda al reembolso de las cantidades satisfechas.
Asimismo, ponemos estos hechos en conocimiento de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), solicitando su asesoramiento y, en su caso, su intervención para defender nuestros derechos como consumidores.
Consideramos especialmente importante que se revise este caso teniendo en cuenta que el vehículo es relativamente reciente, fue adquirido en 2023 y la avería afecta a un elemento integrante del sistema de tratamiento de emisiones del vehículo.
Agradecemos que nos proporcionen una respuesta por escrito a esta reclamación y una solución satisfactoria al problema.
En caso de no recibir una respuesta adecuada, nos reservamos el derecho a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de nuestros derechos como consumidores, incluyendo la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
