Problemas funcionamiento correcto baterías Enphase

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque las 2 baterías Enphase que tengo montadas en mi domicilio desde el año 2021, han dejado de funcionar correctamente, concretamente una vez están cargadas al 100% no se descargan vertiendo su energía acumulada al circuito de la vivienda cuando sería necesaria su aportación. El pasado 28 de octubre de 2024 se solucionó el problema (a la vista actual de nuevo sólo provisionalmente) según su Enphase case 17020706, habiendo otros comunicados de avería anteriores y con en el mismo problema. Hoy día 30 del presente de nuevo sigo con la misma avería. Llevo todo el año recibiendo soluciones de software que sólo funcionan durante un tiempo, esta vez sólo 2 días, desconociendo cual es el problema real de tal disfunción y, aunque se han pedido explicaciones ya varias veces, no se me aclara la situación. SOLICITO: Explicación de cual es el problema real de la disfunción de las baterías y su solución para no volver a tener dicha avería, así también no tener que estar tan asiduamente utilizando el servicio soporte de Enphase.  Sin otro particular, atentamente. Valentín Jiménez M.

Gracias por contactar con Enphase Energy. Este correo electrónico se envía para informarle de que se ha generado un ticket de atención al cliente. Un representante de Enphase le contestará en breve. Thank you for contacting Enphase Energy. This email is being sent to inform you that a Customer Support ticket has been generated on behalf of your submission. An Enphase representative will respond to you. Los detalles del ticket son los siguientes:Details for this ticket are as follows: Número de expediente:Ticket: 17071052 Fecha:Submitted: 10/30/2024 AsuntoSubject: Problemas funcionamiento correcto baterías Enphase Detalles: Details: -------------------------------------------------- ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -------------------------------------------------- Un cordial saludoBest Regards, Enphase Customer Support soporte_es@enphaseenergy.com www.enphaseenergy.com/support ***Respete siempre las instrucciones y advertencias de los manuales de los productos Enphase.*** ***Always comply with instructions and warnings in the Enphase product manuals.*** ref:!00DA00aQ9D.!500Ps0LFqTe:ref