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Problemas factura, cobro gestión no indiado

Resuelta Pública

Enerxia Galega Mais S.L.

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V. S.

A: Enerxia Galega Mais S.L.

06/02/2018

Entre el pasado mes de noviembre y diciembre de 2017 contacta conmigo vía telefónica una operadora que me hace oferta para cambio de comercializadora. En dicha oferta me explica que voy a ahorrar en la factura detallando los precios del término de potencia y energía y que tendría un año de permanencia respetando los referidos precios. En ningún momento de la conversación me habla de que además de dichos precios y los habituales de impuesto eléctrico y el iva habría unos gastos de gestión. Al recibir la primera factura compruebo que hay unos gastos de gestión de los que no tenia conocimiento y que son de 0,20 euros dia lo que supone en la primera factura de 19 días un total de 3,80 euros que al mes serian de 6 euros, con lo que al no decir dicha información me ha causado una valoración errónea de la oferta y un pequeño perjuicio económico en esta primera factura.Que en llamada a su centro de atención al cliente me indican que dichos gastos omitidos verbalmente están estipulados en el contrato que me remitieron por correo. Comprobado por mi parte el contrato desconozco si vienen o no incluidos dichos gastos ya que las páginas 2 y 3 donde hacen referencia a las cláusulas generales y particulares son ilegibles tanto vista en el ordenador con una vez impreso el documento, con lo que del cobro de dichos gastos he tenido noticia una vez me ha llegado la primera factura.

Mensajes (1)

Enerxia Galega Mais S.L.

A: V. S.

07/02/2018

Buenas tardes,Una vez que nuestro departamento de ventas le ha explicado detalladamente las condiciones de su contrato (le hemos enviado una nueva copia que no debería tener problemas de lectura), y al objeto de satisfacer sus deseos, sirva este correo para certificarle que Enerxía Galega Máis S.L.U., NO aplicará la penalización por cancelación anticipada a su contrato en el supuesto de que Vd. decidiese cambiar de compañía antes de su vencimiento.Saludos,Manuel Muñiz Nin Dirección Xeral ComercialC/ Doctor Cadaval 336202 VIGOTel: 986 447398 Fax: 986 447403T. móvil: 34 647 479 250Libre de virus. www.avast.com


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