Problemas en la entrega de 2 piezas de cerámica

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque regalé un vale para un taller de cerámica para 2 personas a través de Groupon a mi cuñada y mi hermano y han tenido reiterados problemas con la activividad. El número del vale o código de groupon es: VS-1GCY-7BCW-49N4-35TC En primer lugar, al llegar al taller les indicaron qué pieza querían escoger pero NO les avisaron de que si cogían una pieza como plato o taza, luego debía esmaltarse para poder beber y comer de allí y que no fuese tóxico. El servicio de esmaltado tiene un coste que no estaba incluido en el vale y las propietarias deberían indicar antes de escoger la pieza que si decidían hacer una taza o plato luego tendrían que esmaltarlo si querían beber o comer de allí. De haberlo sabido, no hubiesen escogido esta pieza sinó otra como un jarrón. No les quedó de otra que esmaltarlo y pagar el coste extra. Al acabar el taller se les indica el plazo en el que estará lista la pieza para ser recogida. El día indicado, mi cuñada va a recoger la pieza y le dicen que todavía no está. Se desplazó hasta allí para nada. Pasan las semanas y nadie les dice nada. Siguen esperando. Ayer día sábado, ni hermano volvió a ir a recoger la pieza ya que además le dijeron que estaban abiertos hasta la 13h a pesar de que en google pone hasta las 14h. Llegó allí a las 12.15h y no había nadie. Estaban cerrados y no cogían el teléfono. Se tuvo que volver con las manos vacías. Tengo fotos de capturas de watssapp de ustedes indicando que cierran a las 13h cuando mi hermano les pregunta que a qué hora cierran. Un mes después siguen sin su pieza de cerámica. SOLICITO la entrega de las 2 piezas de cerámica y una compensación por todas las molestias causadas ñ. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Marta! Soy Ignacio, dueño de Lima y Mango. Lamento profundamente tu experiencia, y entiendo por completo tu reclamo. Sé que no ha sido la mejor y lo que expresas lo entiendo. He hablado con Veronica todas estas semanas para recoger la pieza. El sábado pasado ella no pudo ir a recogerlas y este sábado yo cometí el error de decirle que si ibamos a abrir, cuando ya teniamos programado que esta clase del dia sábado 15/11 no habría clases porque una de nuestras profesoras las re programó por motivos personales. Estoy de vacaciones, en otro huso horario, y sinceramente se me pasó. Le dije que si abrimos por WhatsApp cuando no era asi. (Por eso cuando llamaron, no estaba localizable mi teléfono, estoy fuera de la UE). La clase fue el dia 4 octubre y las piezas están listas desde el 22 octubre, cumpliendo los plazos que siempre damos, el cual es entre 15-20 dias hábiles. Aqui el asunto, en parte, es que solo pueden venir a retirarlas los dias sabado por movilidad vuestra... Si pudieran venir cualquier dia de la semana (abrimos de lunes a viernes), no tendriamos este problema, porque ya se hubiesen llevado las piezas hace varias semanas En cuanto al esmalte, adjunto el escrito de la campaña de Groupon, donde aclaramos que el esmalte es aparte, y no está incluido salvo en talleres de vino y cerámica (no es el caso). Yo lamento mucho la experiencia de verdad, es nuestra primer mala reseña en Google y nos duele, ya que hacemos con mi pareja, un esfuerzo enorme por mejorar. Las piezas están disponibles para retirar, por lo tanto eso lo tendrán si o si y además es lo que han pagado. Pero si me gustaria además ofrecerles un 50% OFF para una futura clase en nuestro taller, por supuesto que fuera de Groupon, e incluyéndoles el esmalte en el precio, a cambio de dar por finalizado este reclamo y que se quite la reseña en Google Es más, pensándolo ahora, podríamos coordinar una clase y aprovechan para llevarse las piezas pendientes. Espero que podamos llegar a un acuerdo, Un saludo Marta!

Buenos días, No es así. El día 4 de octubre hicieron el taller y les dijistes que estaría en 2 semanas, es decir el sábado 22 y le dijisteis que no estaban todavía y que estarían el 28 (ya son 3 semanas y no 2). Hay capturas de pantalla que demuestran que esto es cierto de mi cuñada y ustedes por Watssapñ. El 28 tal y como le dijisteis se presentó allí y seguían sin estar, después de que le confirmasteis que sí estarían. Se desplazó en vano. Obviamente, y después de ver que no era la 1a vez que pasaba y que ya les expresaron que tienen que desplazarse para allí y les queda lejos. El 31 de octubre para preguntar si se podía pasar al día siguiente (día 1) para recoger las piezas y le contestáid el mismo día 1 con unas fotos de las piezas diciendo que ya están listas. Como no le queda cerca, no puede pasar y os dice que si puede ir el día sábado 8 pero le decís que estais cerrados. Vuelven a intentarlo el día 15 habiendo preguntado previamente el horario por watssapp y confirmado que abríais hasta las 13h y mi hermano se encuentra el local cerrado a las 12.15h. Me parece inaceptable que confirmen a un cliente un horario y luego no lo cumplan, y más teniendo en cuenta que es la 2a vez que acuden ya que por SU CULPA y retraso en la entrega no estuvo losta en el plazo que comentaron de las 2 semanas y ya habían ido una vez en vano. Puede pasar 1 vez, pero no 2. Si saben que un cliente ya ha acudido y no teníais su pieza, que menos asegurarse de que en el 2o día que va a ir pueda llevarse su pieza a casa. Y mira que os habían comentado por watssapp que irían al día siguiente y que les dijiésis el horario de este sábado pasado, horario que no se cumplió porque estaba cerrado. No nos interesa ningún descuento sinó tener las piezas ya y dejar esta historia. Se han desplazado en 2 ocasiones y tenemos pruebas de ello, queríamos pedir que se nos envíe por mensajería las 2 piezas ya que no es culpa nuestra lo que ha sucedido y tienen que asumir la responsabilidad. Es posible enviarlo por mensajería?

Hola Marta. Entiendo el malestar completamente. Las piezas están listas y pueden llevárselas como he dicho, hace más de 2 semanas. Eso denlo por hecho que lo tendrán, no se trata de ninguna estafa o que las piezas no están. En cuanto al envío, no tengo ningún problema de asumirlo, el tema es que las piezas de cerámica son muy propensas a romperse en los envíos por más que pongamos mucho material resistente, ya que son súper frágiles y las empresas de envío no las cuidan. Nos ha pasado muchas veces. Si desean tomar el riesgo, yo lo hago, pero por supuesto que no nos responsabilizamos. Sino, los esperamos este sábado de 11 a 13 hs Saludos El El mar, 18 nov 2025 a las 6:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, de este modo mejor preferirán ir a recoger las piezas. Por favor, podría indicarme los horarios de la tienda?