problemas devolución y reembolso

Hola Compré una escalera la recibí con una pata rota el 17/09/2025 inmediatamente me puse en contacto todo problemas no me enviaron a nadie como dicen ya que con una persona dependiente estamos las 24h en casa.y siguen dándome largas les he enviado doce email porque dicen no ver las fotos.Venden a través de market place e Carrefour que tampoco lo soluciona. A día de hoy dos meses después ni envían mensajería ni devuelve el dinero ni nada su estrategia es no hacerse cargo de una cosa que enviaron rota. Ya solo me queda que denunciar por daños y perjuicios causados durante estos dos meses. Les envío los daños de la escalera . No contestan ni a Carrefour .