Problemas devolución de producto

Buenos dias, el día 29 jun 2023 a las 23:12 horas solicité la devolución de un producto comprado.Desde ese día todo fueron buenas palabras pero siempre que he preguntado por cuando pasan a recogerlo no se me ha sabido dar una explicación de porque no puedo hacer la devolución del producto y que mi dinero sea devuelto.