Problemas con una devolución

Hola, estoy teniendo problemas con una devolución de una prenda de ropa. Comprada por Internet, al llegar a casa me di cuenta que no era lo que buscaba y decidí solicitar la devolución via email. La primera respuesta de la empresa fue correcta, dandome isntrucciones para dicha devolución. Su siguiente mensaje fue 11 días después, por lo que ya no estaba en periodo valido de devolución. Intuyo que este retraso fue totalmente premeditado y con intención. Después de seguir negándome la devolución proque estoy "fuera de fecha" me han dejado de responder a los emails. Adjunto screenshot de mi conversación con ellos. Espero que se pueda hacer algo. Un saludo, Clara Zorita.