problemas con un producto (zapatos)

Tras realizar una compra de unas sandalias, he utilizado estas sandalias DOS VECES desde que me las compré, y a la segunda puesta se me han roto enteras, toda la suela y un lado despegado entero. Después de lo ocurrido me puse en contacto con la empresa por lo sucedido, para ver si podían darme algún tipo de solución, ni siquiera pedí que se me devolviera el dinero, solo que creo que es un defecto de fábrica y deberían cambiarme los zapatos, por unos iguales en buenas condicione,y la unica respuesta que he obtenido es que lo lamentan y ya está.