Problemas con un pedido

Realice un pedido me lo remitieron con número de seguimiento 5336156420 y lo retuvieron en aduana porque había que acompañar algún documento y pago por mi parte pero nadie me los solicitó. Los encargados de llevar a efectos esos trámites son DHL, yo les indique vía WhatsApp con fecha 27 abril que el pedido estaba en aduanas desde el dia 13 y no me respondieron, devolvieron el articulo al remitente el dia 29 y en DHL no quieren hacerse responsables. El vendedor me indica que si quiero el articulo tendría que pagar 465€. He reclamado a DHL más de 20 veces y no obtengo respuesta favorable. Yo lo que solicito es que me remitan dicho pedido que se encuentra en aduana de India o me satisfagan el importe que abone de 293,75 €