A la atención del Departamento de Atención al Cliente
Roselin Joyerías
EXPONGO:
PRIMERO.–
Que he contactado en varias ocasiones con el Departamento del Defensor del Cliente de su empresa respecto a las sortijas adquiridas, sin que hasta la fecha se haya dado ninguna solución efectiva, limitándose su personal a remitirme respuestas estándar como la contenida en el correo fechado el 7 de noviembre de 2025, que adjunto.
SEGUNDO.–
Que las piezas adquiridas presentan un desgaste anómalo del baño dorado, producido en un plazo muy breve y con un uso normal y cuidadoso, lo que evidencia un defecto de fabricación o una falta de conformidad con lo ofertado, tal y como recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 114 y ss.), que establece que los productos deben ser conformes con el contrato y tener calidad adecuada.
TERCERO.–
Que he remitido las piezas en tres ocasiones para su reparación, sin que el problema haya sido subsanado, y me he negado a recogerlas porque la empresa no ha ofrecido ninguna solución efectiva ni reparación adecuada, confirmando que el deterioro se debe a mala calidad del chapado y no a un uso indebido por parte de la consumidora.
CUARTO.–
Que la ley de consumo establece que, en caso de falta de conformidad o defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a exigir:
Reparación del producto;
Sustitución por otro conforme;
Descuento proporcional o devolución del precio pagado en caso de que las soluciones anteriores no sean satisfactorias;
Indemnización por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del defecto.
QUINTO.–
Que, dado que la empresa no ha ofrecido una solución efectiva ni reparación adecuada, solicito:
La devolución íntegra del importe pagado por las piezas defectuosas;
Indemnización por los daños ocasionados, incluyendo desplazamientos y molestias ocasionadas;
Que se abstengan de negar la garantía por motivos injustificados y se cumpla la legislación vigente sobre protección al consumidor.
Adjunto copia de todos los correos intercambiados, incluidos los enviados al Defensor del Cliente, así como el registro de las tres entregas para reparación.
Sin perjuicio de ejercer las acciones legales que considere oportunas, incluidas reclamaciones ante la Oficina de Consumo y acciones judiciales por incumplimiento contractual y daños por productos defectuosos.
En Madrid a 28 de Diciembre de 2025
Atentamente,
Irene Nieto Hernández
Correo: irene.nieto.hernandez@hotmail.com
