Asunto: Reclamación por producto defectuoso y cláusulas abusivas en la devolución.
Motivo de la reclamación:
El pasado mes de junio realicé un pedido en la página web https://florysol.es/ por un importe de 39,95 €, publicitado como una oferta rebajada desde los 100 €.
Al recibir el producto, comprobé que es de una calidad extremadamente baja y que no mantiene ninguna relación con las fotografías mostradas en su anuncio (engaño Publicidad). Además, el artículo presenta un defecto de fabricación/diseño evidente: la tira de sujeción es excesivamente corta, lo que impide por completo su cierre y funcionalidad, haciendo que el producto sea inservible.
Hechos y trabas para la devolución:
Me puse en contacto con la empresa para solicitar la devolución debido al defecto del producto. Propuse enviar el artículo a su dirección fiscal/logística en Valencia para que comprobasen la pésima calidad y el defecto, pero se negaron rotundamente.
La empresa me impone como única vía de devolución tradicional el envío del paquete a una dirección en China, corriendo yo con los gastos de transporte. Además, me advierten de que si el paquete es retenido en aduanas o no llega, no se responsabilizan ni me devolverán el dinero. Esto contradice flagrantemente su publicidad de "Garantía de devoluciones sin complicaciones".
Ante la coacción que supone asumir los costes y riesgos de un envío internacional por un producto defectuoso que es responsabilidad de la empresa, me he visto obligada a aceptar la opción de un reembolso parcial del 10% (3,99 €) para no perder la totalidad de mi dinero. He rechazado la opción de pagar 12 € más por otro artículo debido a la absoluta falta de confianza en la calidad de su catálogo.
Fundamentos Jurídicos:
Falta de conformidad y producto defectuoso: Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), si un producto es defectuoso o no se corresponde con lo anunciado, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución totalmente gratuita, o a la resolución del contrato. El vendedor debe asumir los costes de devolución, no el cliente.
Publicidad: El artículo recibido no cumple con las características ofertadas ni con la calidad esperada según las imágenes del anuncio.
Sede de devolución: Si la empresa opera bajo una cara visible en España (Valencia) y el contrato se celebra en España, imponer una devolución a China sin haberlo advertido de forma previa, clara y transparente antes de la compra constituye una cláusula abusiva.
Petición:
Solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda al reembolso del importe restante pendiente (35,95 €), correspondiente al 90% del valor total del artículo.
Habiendo recibido ya un abono parcial del 10% (3,99 €) bajo coacción —al ser la única alternativa viable ante las trabas y costes abusivos que me imponían para el envío a China—, exijo la devolución de la totalidad de lo pagado inicialmente (39,95 €) sin tener que asumir ningún coste de transporte, ya que el motivo del conflicto es un defecto de fábrica del producto y un claro engaño de publicidad.
