Problemas con reembolso tras enfermedad

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenía realizada una reserva con Viajeros Canallas S.L para hacer el camino de Santiago del 22 al 29 de julio. El día anterior al viaje, tuve que acudir de urgencias al hospital por una infección bastante grave en el ojo. Tuve visitas continuas para el tratamiento lo que me imposibilito disfrutar de mi viaje. El dolor y las molestias eran demasiado altas como para enfrentarme a este viaje. Mi tratamiento consto de 3 días con gotas de manera initerrumpida (incluyendo la madrugada) luego fue cada dos horas y finalice cada tres horas. La pupila dilatada me impedia ver con claridad. Me puse en contacto con ellos para ver que opciones tenia para no perder todo mi dinero, pero a día de hoy no me han dado una solución. Adjunto toda la documentación aportada por el hospital y medicos tras visitas. SOLICITO por la presente que la empresa me reembolse el importe de mi viaje ya que no pude acudir por motivos de enfermedad. Sin otro particular, atentamente.

Hola Mariana. Efectivamente nos comunicaste tu situación 2 días antes del inicio del viaje. Obviamente a tan poco tiempo de que arranque, la política de cancelación que está perfectamente explicada en el WhatsApp de pago que se manda antes de que realices ningún pago, no lo cubre. Tu plaza lógicamente quedó perdida, de hecho las compañeras con las que viajabas o cualquier integrante de ese grupo podrá confirmarte que tu cama quedó vacía en las 7 etapas del Camino. Así y todo, entendemos que lo que te ocurrió tuvo que ser muy desagradable para ti y como excepción, si en vez de un bono prefieres la devolución del segundo pago, es decir, 220€, házmelo saber y te hacemos el reintegro. Esperamos que estés mejor y que vaya todo fenomenal. Un saludo.

¡Buenas tardes! Me parece bien el reintegro de los 220€. Un saludo

Buenas tardes. Para tenerlo en cuenta qué día haréis el ingreso del dinero? Un saludo