Problemas con reembolso de entradas

Llevo desde el pasado viernes 23 de julio a la espera del reembolso de 156€ por importe de cuatro entradas compradas online a las 20h de ese día (cuando el parque de Cabarceno estaba cerrado ya).Les envié mails de inmediato con localizador y justificante de compra y no he obtenido ni respuesta escrita ni devolución por parte de ustedes.Ayer les envíe mail preguntando por fecha de devolución y tampoco han respondido al mismo.Hablé por teléfono con ustedes el lunes 26 por la mañana y hoy ,y aludiendo a excusas por el COVID siguen sin devolverme el dinero ni darme fecha para el mismo.La persona con la que he hablado esta mañana no sabía ni en qué fase está el trámite ni siquiera si se ha llevado a cabo