RECLAMACIÓN FORMAL – CONDICIONAMIENTO DEL FRACCIONAMIENTO DEL PAGO A LA CONTRATACIÓN DE OTRO SEGURO
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Santalucía
Yo, Beatriz Jiménez Aguirre de Carcer, tomadora y asegurada de la póliza de Seguro de Hogar Premium nº 5.897.324, presento reclamación formal en relación con la información que se me ha facilitado sobre el fraccionamiento del pago de mi seguro.
Se me ha comunicado que, para poder continuar pagando mi seguro de hogar de forma mensual, debo contratar obligatoriamente otro producto asegurador, concretamente un seguro de vida o un seguro de decesos.
Ante mi negativa a contratar dichos productos, se me ha indicado que, debido a que he comunicado que he sufrido un ictus, tendría que contratar necesariamente un seguro de decesos.
Quiero dejar constancia expresa de mi disconformidad con esta situación.
En la documentación de mi póliza de Hogar Premium que se me ha facilitado consta que la forma de pago de la prima es ANUAL y que, tras la modificación con efecto 1 de septiembre de 2026, la prima total asciende a 1.084,72 €.
Asimismo, entre las garantías contratadas figura Protección de Pagos.
Sin embargo, en las condiciones particulares que obran en mi poder no encuentro ninguna cláusula que establezca que para poder fraccionar el pago del seguro de hogar sea obligatorio contratar un seguro de vida o de decesos.
Por ello, solicito que Santalucía me responda por escrito, y no únicamente de forma verbal, a las siguientes cuestiones:
PRIMERA. Indiquen exactamente cuál es la cláusula contractual que establece que el fraccionamiento mensual del seguro de hogar está condicionado a la contratación de otro seguro.
SEGUNDA. Faciliten copia de las condiciones generales, particulares o cualquier otro documento que haya sido firmado por mí en el que figure expresamente dicha condición.
TERCERA. Indiquen si la contratación de un seguro de vida o de decesos constituye una condición necesaria para poder fraccionar el pago de mi seguro de hogar y cuál es la razón contractual de dicha exigencia.
CUARTA. En caso de que dicha condición no figure en mi contrato, solicito que se me explique por qué se me está exigiendo la contratación de otro producto para poder acceder al fraccionamiento del pago.
QUINTA. Solicito asimismo que se me informe de manera clara sobre las alternativas disponibles para continuar con mi seguro de hogar sin contratar productos aseguradores adicionales que no deseo.
Finalmente, quiero dejar constancia de que considero especialmente preocupante que, después de haber comunicado una circunstancia relativa a mi salud, se me haya indicado que precisamente por ello tendría que contratar un seguro de decesos.
Solicito que esta reclamación sea registrada y que se me facilite una respuesta escrita y motivada.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir al organismo supervisor y a las vías de reclamación que correspondan.
Atentamente,
Beatriz Jiménez Aguirre de Carcer
Póliza de Hogar Premium nº 5.897.324
