RECLAMACIÓN CONTRA LEASYS POR COBROS DUPLICADOS, ABONO PENDIENTE Y FALTA DE RESOLUCIÓN TRAS LA DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO
Soy titular del contrato de renting del vehículo matrícula 8732 MKX, referencia 5013179964, código de cliente 1186042888, con LEASYS S.P.A., Sucursal en España.
Desde principios de julio de 2026 estoy reclamando diversas incidencias de facturación y cobro relacionadas con este contrato. A pesar de los correos enviados, llamadas y justificantes aportados, no he obtenido una solución satisfactoria ni una liquidación clara y completa.
HECHOS
Devolución del vehículo.
El vehículo fue entregado el 29 de junio de 2026, a las 9:30 horas. El peritaje de devolución fue correcto, sin daños. El contrato quedó finalizado a finales de junio.
Cobro de la mensualidad de julio y abono pendiente.
Leasys emitió la factura nº 0000202640116624, por importe de 347,12 €, correspondiente al alquiler, servicios y seguro del periodo del 1 al 31 de julio de 2026, cuando el vehículo ya había sido devuelto.
El 3 de julio aboné ese importe tras una llamada de Recobros, manifestando mi disconformidad con el cobro.
El 6 de julio la propia empresa emitió la factura rectificativa nº 0000202670008365 por −347,12 €, anulando íntegramente aquella mensualidad. Sin embargo, he reclamado la devolución de lo pagado sin obtener una solución satisfactoria. Solicito su reintegro o, si la empresa sostiene que ya lo ha abonado o compensado, el justificante y el detalle de esa operación.
Nuevo cobro de una penalización que ya estaba pagada.
El 27 de agosto recibí un aviso de un cargo de 1.822,03 €, que se efectuó el 31 de agosto. Ese importe se componía de:
— 564,58 € por penalización de extinción anticipada, factura nº 0000202640155297.
— 1.265,30 € por exceso de kilómetros, factura nº 0000202640155298.
— Un abono de 7,85 €, factura rectificativa nº 0000202670009792.
La penalización de 564,58 € ya había sido pagada mediante transferencia el 2 de junio de 2026. Por tanto, su inclusión en este nuevo cargo supone reclamar nuevamente una cantidad ya satisfecha.
He aportado el justificante y solicitado que se corrija la liquidación. El recibo de 1.822,03 € fue devuelto el 8 de septiembre debido a estas discrepancias y a la falta de solución.
Respecto al importe por exceso de kilómetros, solicito que se presente una liquidación separada y verificable, con las condiciones contractuales aplicadas, el kilometraje y el cálculo correspondiente. La devolución del recibo conjunto no debe interpretarse como una negativa a satisfacer cualquier importe que resulte efectivamente procedente, sino como consecuencia de una liquidación que incluía una penalización ya pagada y que no aclaraba correctamente los abonos pendientes.
Reclamaciones sin resolución efectiva.
La empresa abrió la incidencia nº 01975714 e indicó que respondería en un plazo de 24 a 48 horas, sin que se resolviera el problema. El 8 de septiembre reiteré las incidencias relativas a la mensualidad de julio y a la penalización ya pagada. Posteriormente, el 23 de septiembre, envié una nueva réplica.
Desde principios de julio he tenido que insistir repetidamente por teléfono y correo electrónico para conseguir que se revisen los pagos y cargos. A fecha de esta reclamación, 13 de octubre de 2026, sigo sin una solución satisfactoria.
Nuevo cargo de 173,80 € sin explicación ni factura facilitada.
El 29 de septiembre recibí un correo anunciando un nuevo cobro de 173,80 €, que se cargó el 30 de septiembre en la cuenta bancaria utilizada para el vehículo devuelto.
Mantengo otro contrato de renting con Leasys, pero este cargo se efectuó en la cuenta asociada al vehículo 8732 MKX, cuyo contrato ya había finalizado. No se me había facilitado una factura que permitiera identificar y comprobar el concepto.
El 30 de septiembre, aproximadamente a las 18:00 horas, llamé a Atención al Cliente para pedir explicaciones. La persona que me atendió indicó que no podía localizar el cobro y no pudo aclarar su origen. Ante esa falta de información, devolví el recibo y envié una nueva reclamación por correo electrónico.
No afirmo que todo cargo posterior a la devolución sea necesariamente improcedente. Lo que reclamo es que cada importe esté identificado, documentado y correctamente calculado, y que no se vuelvan a cobrar cantidades ya pagadas.
SOLICITO
Que Leasys revise conjuntamente todas las incidencias y dé una respuesta escrita, completa y fundamentada.
Que reconozca el pago de la penalización de 564,58 € realizado el 2 de junio de 2026 y elimine cualquier reclamación duplicada de ese importe.
Que devuelva los 347,12 € correspondientes a julio, cuya factura fue anulada por la propia empresa, o acredite documentalmente cualquier devolución o compensación ya realizada.
Que identifique el concepto y el contrato al que corresponde el cargo de 173,80 €, entregue la factura y explique su fundamento. Si resulta improcedente, que lo anule.
Que facilite una liquidación final detallada del contrato del vehículo 8732 MKX, incluyendo facturas, rectificaciones, transferencias, recibos cobrados y devueltos, abonos y saldo resultante, sin duplicidades y aplicando todos los pagos y créditos a mi favor.
Que cualquier importe efectivamente pendiente se comunique de forma separada, justificada y verificable.
Que, mientras se revisan y aclaran los importes controvertidos, suspenda su reclamación mediante recobro y se abstenga de comunicar esos importes a ASNEF u otros sistemas de información crediticia. Solicito confirmación escrita de esta petición y, si ya se hubiera producido alguna comunicación, que se me informe y se rectifiquen o supriman los datos que resulten incorrectos.
Que confirme por escrito la regularización y cierre del contrato una vez establecida y resuelta la liquidación correcta.
Dispongo de facturas, rectificativas, justificantes de pago, movimientos bancarios y comunicaciones que permiten comprobar los hechos expuestos.
Mi voluntad es resolver el asunto y satisfacer únicamente lo que corresponda conforme al contrato, con todos los pagos y abonos correctamente contabilizados. No considero aceptable seguir recibiendo cargos sin aclaración, reclamaciones de cantidades ya pagadas y respuestas que no solucionan las incidencias.
