Anterior

Problemas con las entregas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

M. P.

A: Goiko

15/03/2025

Es la segunda vez que se hace un pedido en menos de un mes. En la primera después de más de una hora de espera, contactaron con nosotros para decirnos que no se podía recibir. como compensación nos enviaron un cheque de regalo de un entrante y dos bebidas. Se acepto y al poco tiempo volvimos a pedir. se realizo el pedido sobre las 19:30 programando la entrega para las 21:15. Con tiempo suficiente para la preparación buscar repartidor y entregar. El pedido llego a las 22:10. Haciendo seguimiento del repartidor estuvo al lado de nuestro portal a las 21:10 (me imagino que sin nuestro pedido). Al final cuando llego el pedido obviamente estaba frio. Se intenta contactar telefónicamente con el establecimiento y no fue posible. Solamente por mail y la respuesta fue la misma. nos ofrecen un entrante y dos bebidas, a lo que me he negado. Ya que esto implica hacer otro pedido a un establecimiento en el que ya no quiero consumir. He pedido el reembolso del ticket y su respuesta ha sido que el sistema no les permita hacer esto.

Mensajes (1)

Goiko

A: M. P.

18/03/2025

Hola Miguel, Un gusto atenderos, Agradecemos el feedback y que nos hayáis contactado. Gracias a vuestros comentarios, logramos identificar puntos de mejora para poder seguir ofreciendo excelencia en nuestros productos y servicio. Hemos revisado el caso que indicáis y hemos contactado a través de nuestro Soporte, identificado como 353056 y que coincide conla información de contacto correspondiente. Lamentamos que la experiencia no se haya ajustado a los estándares de calidad que estamos acostumbrados a ofrecer. Cualquier duda o comentario, estamos a vuestra disposición a través del caso mencionado. Gracias de nuevo por contactarnos, ¡Un saludo! Montserrat ATC - Goiko --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 15/03/2025 9:45 Para: dimedime@goiko.com Asunto: Problemas con las entregas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ - ES - Los datos personales que figuren en esta comunicación, serán tratados según las siguientes políticas de privacidad.- FR - Les données personnelles figurant dans cette communication seront traitéesselon les politiques de confidentialité suivantespolitique de privacité ref:!00D2o0ZE8h.!500Tg0IZyaH:ref


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma