Título de la reclamación: Incumplimiento de las condiciones de la póliza – negativa a asumir gastos de anulación
Presento reclamación frente a la compañía aseguradora por su negativa reiterada a hacerse cargo de los gastos derivados de la anulación, pese a haber contratado una póliza cuyas condiciones deben ser respetadas en los términos pactados.
Tras comunicar el siniestro y aportar la documentación correspondiente, la compañía vuelve a indicarme que los gastos de anulación no están cubiertos. Sin embargo, hasta el momento no se me ha identificado de forma clara y suficientemente motivada la cláusula concreta de las condiciones particulares y/o generales de mi póliza que permita excluir la cobertura reclamada.
Por ello, solicito que la compañía proceda con carácter urgente a revisar nuevamente el expediente y a aplicar correctamente las condiciones de la póliza contratada.
No resulta admisible una negativa genérica a asumir el siniestro. Si la compañía considera que la cobertura de anulación no fue contratada o que el supuesto concreto se encuentra excluido, deberá indicar por escrito la cláusula exacta, el apartado y las condiciones contractuales en las que fundamenta su decisión, explicando su aplicación concreta a este siniestro.
En caso de que la cobertura reclamada se encuentre comprendida en la póliza, la negativa de la aseguradora a atenderla supondría un incumplimiento de las obligaciones contractualmente asumidas, por lo que requiero formalmente el cumplimiento del contrato y el abono de las cantidades que correspondan.
Asimismo, dejo constancia de que necesito una resolución inmediata, dado que esta situación se está prolongando pese a mis anteriores comunicaciones y reclamaciones.
En consecuencia, SOLICITO que se revise de forma urgente el expediente, se reconozca la cobertura contratada y se proceda al correspondiente reembolso/indemnización de los gastos de anulación. Subsidiariamente, si mantienen la negativa, solicito una resolución escrita, completa y motivada, identificando de manera precisa todas las cláusulas contractuales en las que pretenden fundamentarla.
En caso de mantenerse una negativa contraria a las condiciones de la póliza, procederé a ejercer las acciones de reclamación que me correspondan ante los organismos competentes y, si fuera necesario, ante los Juzgados y Tribunales, reclamando el cumplimiento del contrato y las cantidades que legalmente procedan.
Mi voluntad sigue siendo resolver esta cuestión de manera extrajudicial e inmediata, pero la aseguradora debe respetar las condiciones de la póliza que fue contratada.
Solicito respuesta y solución urgente.
