Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque:
He comprado un Audi A5 TFSI el 10 de abril de 2024 y, desde prácticamente el inicio, he experimentado problemas serios con el coche. Solo seis días después de la compra, noté que el coche estaba consumiendo una cantidad excesiva de aceite, quemando 1 litro por cada 400 km. Al ponerme en contacto con el concesionario, me indicaron que agregara más aceite y monitoreara la situación. Lamentablemente, el problema no mejoró.
Poco después, tras conducir 600 km, el coche también sufrió una pérdida de refrigerante. A lo largo de los últimos meses, he tenido que añadir entre 9 y 10 litros de aceite, lo cual no es normal ni aceptable para un vehículo de estas características.
El coche fue llevado al taller para una revisión más exhaustiva y se ha confirmado un fallo grave en el motor, específicamente en el primer cilindro, además de encenderse la luz de fallo mecánico y el indicador EPC. Esto no solo agrava la situación, sino que ahora hace que el coche sea completamente inconducible, y conducirlo en su estado actual representa un peligro para mí y para otros en la carretera.
Al tiempo y después de batallar mucho, la aseguradora pidió un test de compresión y se ha confirmado que el vehículo ha fallado el test y que ademas tiene dos segmentos del motor rotos. La aseguradora Gestionaverias se ha desentiendo completamente de arreglar el coche por lo tanto la responsabilidad recae en el vendedor profesional para hacer cumplir la garantía que por ley se debe respetar. El vendedor, Hector Guerrero Parra, se ha desentendido completamente y se rehusa a cualquier tipo de comunicación conmigo. Este trato tan poco profesional es completamente inaceptable.
Lo que solicito es una solución definitiva a este problema. No puedo seguir usando este coche, y tampoco puedo asumir la responsabilidad de reparaciones cuando la garantía tiene errores y es un tajante incumplimiento de la ley, y el problema parece haber sido conocido pero ese vicio oculto no fue informado en el momento de la compra.
SOLICITO
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito una de las siguientes opciones:
1.Solicitar un reembolso completo del vehículo.
2.Exigir una reparación completa en un taller oficial y adecuada del mismo.
3.Solicitar un vehículo de reemplazo en condiciones óptimas y sin fallos (aunque ya no confié en la calidad y profesionalidad de HGP motors).
Dado que el vicio oculto era conocido por el vendedor y no fue revelado al comprador en el momento de la compra, y considerando que la garantía firmada no corresponde con los detalles reales del coche y exige la renuncia de derechos básicos del consumidor, se exige una solución inmediata.
Sin otro particular, atentamente.
